# ¿Cómo contacto con el soporte de Lumenfer o reporto un abuso? > Contacta con Lumenfer por correo en en un plazo de 12 horas; informes de abuso tienen otra dirección. Servidores dedicados y criptomonedas, sin KYC. - URL: https://lumenfer.com/es/contact/ - Última actualización: 2026-11-01 - Editor: Lumenfer (https://lumenfer.com) Soporte y abuso tienen cada uno su propia dirección de correo, y el correo es la única forma de contactar con Lumenfer. **Respuesta rápida — ¿Cómo contacto con el soporte de Lumenfer o reporto un abuso?** Para contactar con el soporte de **Lumenfer**, escribe a support@lumenfer.com sobre un pedido, un pago, tu clave SSH, RAID, una reinstalación o un servidor que dejó de responder; una persona responde en un plazo de 12 horas. Reporta los abusos relacionados con una dirección IP de Lumenfer a abuse@lumenfer.com. Incluye la referencia del pedido y no compartas tu número de cuenta. Los servidores dedicados cuestan desde 91,65 US$ por 30 días, pagaderos en criptomonedas, sin KYC. > **Protege tu cuenta** Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat. Las respuestas del soporte siempre llegan desde support@lumenfer.com. Un mensaje de cualquier otra dirección, cuenta o número que afirme ser Lumenfer es una suplantación. ## Cómo contactar con Lumenfer | Atributo | Valor | | --- | --- | | Soporte | support@lumenfer.com | | Tiempo de respuesta | Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, RAID, reinstalaciones y reglas de firewall | | Informes de abuso | abuse@lumenfer.com | | Avisos de DMCA y derechos de autor | Las notificaciones DMCA y otras notificaciones de derechos de autor extranjeras no se atienden: solo nos vinculan la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños | | Idioma del soporte | Inglés | | Línea telefónica | Ninguna | | Apps de chat y redes sociales | Ninguna | | Inicio de sesión | Tu inicio de sesión es un número de cuenta; añadir un email depende de ti | | Empresa | DomaineGoat LLC, Panamá | ## ¿Qué pongo en un correo al soporte? Nombra el servidor y describe el problema, y la respuesta llega antes. Incluye: - la referencia del pedido (ORD-…) que aparece en el panel; - la dirección IP del servidor, el plan, la ubicación y el sistema; - los pasos que ya probaste y el mensaje de error exacto, por ejemplo `Permission denied (publickey)` o `Connection timed out`; - la hora en que ocurrió, en UTC o con tu zona horaria. No incluyas tu número de cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada en ningún mensaje. Compartir tu clave pública (el archivo `.pub`) está bien. You log in as root over SSH. Paste a public key when ordering and password logins stay disabled, or skip it and receive a temporary root password with the server, to replace on your first login. La guía sobre cómo instalar Proxmox en un servidor dedicado empieza desde un primer inicio de sesión SSH. ## Mi servidor no responde: ¿qué puede hacer el soporte? El soporte lo reinicia o lo reinstala por ti, porque no tienes consola propia. No hay consola IPMI ni KVM-over-IP para los clientes: solicitas reinicios y reinstalaciones en el panel y el equipo los realiza. Los reinicios, las reinstalaciones y las cancelaciones se solicitan en el panel y las gestiona el equipo; reinstalar borra los discos. Solicita primero un reinicio desde el panel y dale a una máquina física unos minutos para volver a arrancar. Si SSH sigue sin responder, escribe al soporte con la dirección IP y el último cambio que hiciste, como una regla de firewall o un kernel nuevo. La página sobre qué es IPMI en un servidor dedicado explica la consola remota que no está incluida. ## ¿Puedo elegir RAID antes de que mi servidor esté listo? Sí, por correo, siempre que el servidor aún se esté preparando. Los planes de dos discos incluyen el sistema operativo en un espejo RAID 1 por software; pide al soporte antes de la entrega si prefieres RAID 0 o dos discos separados. Escribe a soporte con la referencia del pedido y el diseño que quieres: RAID 1, RAID 0 o discos separados. ## ¿Cómo denuncio un abuso de un servidor Lumenfer? Escribe a abuse@lumenfer.com con lo que el equipo necesita para localizar el servidor y la actividad: - la dirección IP en Lumenfer; - el momento en que ocurrió, en UTC o con la zona horaria; - lo que viste, por ejemplo páginas de phishing, spam, malware, un escaneo o un ataque; - pruebas que lo respalden: logs, cabeceras completas del correo o la URL. Las notificaciones de derechos de autor extranjeras y las DMCA no reciben acción alguna; la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños sí. El spam, el phishing, el malware, el control de botnets, los ataques y el material de abuso sexual infantil están prohibidos y conllevan la suspensión del servidor. Las suspensiones y las apelaciones se detallan en la [política de uso aceptable de Lumenfer](https://lumenfer.com/es/acceptable-use/ "What may and may not run on an Lumenfer dedicated server"). ## ¿Lumenfer actúa ante notificaciones DMCA? No. Las notificaciones DMCA y otras notificaciones de derechos de autor extranjeras no se atienden: solo nos vinculan la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños. Sea cual sea la dirección que la reciba, una notificación de derechos de autor no conduce ni a una retirada ni a una suspensión. Qué significa "DMCA ignorado" para un servidor dedicado da el contexto. ## ¿Puede soporte recuperar un número de cuenta perdido? Solo si hay una dirección de correo en la cuenta. El número de cuenta es tu único inicio de sesión, así que guárdalo bien. Un email opcional te permite recuperarlo; sin él, un número perdido no se puede recuperar. - **Con un correo:** abre la página de inicio de sesión del panel, elige "¿Olvidaste tu número de cuenta?" e introduce la dirección; el número llega allí. - **Sin un correo:** el acceso no se puede restaurar. Dado que Lumenfer no recopila ninguna identidad, nada más puede demostrar que la cuenta es tuya. Guarda el número en un gestor de contraseñas. Un correo en la cuenta te da una vía de recuperación. ## ¿Hay un número de teléfono, Telegram o cuenta de redes sociales? No. El correo a las dos direcciones de esta página es el único canal. Lumenfer no tiene línea telefónica, ni cuenta de Telegram u otro chat, ni perfil oficial en redes sociales, así que nunca entregues datos de pago o de inicio de sesión a alguien que use su nombre. ## ¿Qué páginas responden a las preguntas más frecuentes? La mayoría de las preguntas frecuentes se responden en estas páginas: - precios y detalles de los planes: [cuánto cuesta un servidor dedicado Lumenfer](https://lumenfer.com/es/pricing/ "Lumenfer dedicated server plans and prices per 30 days"); - pagos, KYC, tiempo de configuración y normas: las [preguntas frecuentes de Lumenfer](https://lumenfer.com/es/faq/ "Lumenfer FAQ: offshore dedicated servers paid in crypto, no KYC"); - créditos y la norma de recarga mínima: la [política de reembolsos](https://lumenfer.com/es/refunds/ "When Lumenfer credits days back, with worked cases"); - registros que se conservan en tu cuenta: la [política de privacidad](https://lumenfer.com/es/privacy/ "What Lumenfer stores, and the logs it never keeps"); - normas para renovar, suspender y cancelar: los [términos de servicio](https://lumenfer.com/es/terms/ "Lumenfer terms of service, governed by the law of Panama"). ## ¿Qué más debo saber sobre el soporte de Lumenfer? ### ¿Con qué rapidez responde el soporte de Lumenfer? Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, RAID, reinstalaciones y reglas de firewall. El departamento de abusos tiene su propia bandeja de entrada, abuse@lumenfer.com. ### ¿Puede soporte reiniciar o reinstalar mi servidor dedicado? Sí: solicítalo desde el panel. Los reinicios, las reinstalaciones y las cancelaciones se solicitan en el panel y las gestiona el equipo; reinstalar borra los discos. Si SSH sigue sin responder tras un reinicio, escribe a soporte. ### ¿Lumenfer pide alguna vez mi número de cuenta o mi contraseña de root? Nunca. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat. Cualquier mensaje que los pida es falso, sea cual sea su dirección de remitente. ### ¿Cuánto tarda en estar listo un servidor nuevo? Tu servidor entra en servicio pocos minutos después de que se confirme el pago, y la espera nunca pasa de una hora; el panel sigue la preparación y luego muestra la dirección IP en cuanto la máquina está en marcha. Tiempo de configuración: Pocos minutos después de que se confirme el pago, y nunca más de una hora. Tus 30 días de pago empiezan solo cuando el servidor está listo. ### ¿En qué idioma atiende soporte? Inglés. Los mensajes breves que citan la referencia del pedido, la IP del servidor y el texto del error obtienen las respuestas más rápidas. **¿Listo para alquilar un servidor dedicado?** Lumen 6 cuesta 91,65 US$ por 30 días y Lumen 16 205,27 US$, sin gastos de configuración. Se paga con criptomonedas, sin pedirte identificación, selfi ni documentos. [Ver planes y precios](https://lumenfer.com/es/pricing/ "¿Cuánto cuesta un servidor bare-metal Lumenfer?") · [Abrir las preguntas frecuentes](https://lumenfer.com/es/faq/ "¿Qué debo saber antes de alquilar bare metal en Lumenfer?") --- Lumenfer: Lumenfer alquila servidores bare-metal de generación actual en Ámsterdam, Reikiavik, Zúrich y Bucarest, pagados con criptomonedas y sin KYC: sin ID, sin selfie, sin documentos. Cada máquina tiene una CPU lanzada en 2022 o después, memoria DDR5 y discos NVMe, y se alquila entera a un solo cliente con acceso root. La gestiona DomaineGoat LLC, una empresa de Panamá que ignora las notificaciones DMCA, responde solo ante la ley panameña, permite relays de salida de Tor y no guarda logs. En el plazo de 30 días, cada plan tiene un precio al menos un 25% inferior al de un servidor comparable de generación actual con nombre propio de 13 hosts cripto sin KYC, consultados el 30 de octubre de 2026.