# Política de reembolsos

> Política de reembolsos de Lumenfer para servidores dedicados: los días caídos vuelven como crédito y el saldo no caduca. Sin KYC para preguntar.

- URL: https://lumenfer.com/es/refunds/
- Última actualización: 2026-11-01
- Editor: Lumenfer (https://lumenfer.com)

Los dos casos en los que Lumenfer acredita días en un servidor dedicado, la única parte de una recarga que se puede devolver en criptomonedas, y cómo reclamar cualquiera de las dos cosas.

**Respuesta rápida — ¿Lumenfer reembolsa los servidores dedicados?**

Sí, en los casos que enumera esta página. Cuando un servidor no se puede entregar, o deja de funcionar y el soporte no puede repararlo, los días que estuvo caído se abonan de vuelta a tu saldo. Los saldos no caducan. Las recargas no se reembolsan salvo que la ley disponga lo contrario; la parte de una recarga añadida solo para alcanzar el mínimo se puede devolver a petición dentro de los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, siempre que esté sin gastar. Los días acreditados llegan a tu saldo de Lumenfer, nunca a una cartera, y pedirlos no requiere KYC.

## 1. ¿En qué casos se acreditan días?

Dos casos dan lugar a un crédito, y ningún otro:

- **El servidor no se puede configurar.** Por ejemplo, no hay ninguna máquina libre del plan que elegiste en tu ubicación en el momento en que se confirma el pago. No se construye ningún servidor y su precio completo se queda en tu saldo.
- **El servidor se detiene y el soporte no puede repararlo.** Cada día que estuvo caído vuelve a tu saldo, contado a prorrata: el precio pagado por el periodo dividido entre sus días, es decir, una trigésima parte del precio del plan para un periodo de 30 días, y la misma parte diaria de un precio de 6 o 12 meses.

La tabla aplica la regla a situaciones que se dan a menudo.

| Situación | Resultado |
| --- | --- |
| Pides Lumen 16 a 205,27 US$ y no hay ninguna máquina libre de ese plan en tu ubicación cuando se confirma el pago | No se construye ningún servidor. Los 205,27 US$ completos permanecen como saldo, listos para otro plan u otra ubicación. |
| Tu Lumen 6 está listo dos días después de confirmarse el pago | No se pierde nada: los 30 días pagados empiezan cuando el servidor está listo, no cuando pagas. |
| Tu Lumen 8 a 109,37 US$ funciona durante 18 días, y entonces un fallo lo detiene y el soporte no consigue ponerlo en marcha | Los 12 días que estuvo caído vuelven a tu saldo: 12/30 de 109,37 US$. |
| Cancelas tu Lumen 6 a los 9 días | Sin crédito. Cancelar devuelve la máquina y borra sus discos; los días no usados se van con ellos. |
| Tu servidor se suspende por ejecutar un servicio booter | Sin crédito: las suspensiones por incumplir la política de uso aceptable quedan fuera de los casos de reembolso. |
| Los 30 días se agotan con la renovación automática desactivada o con poco saldo | Suspensión, luego 7 días con los discos conservados y después un borrado. Sin más cargos y sin crédito. |

## 2. ¿Dónde acaban los días acreditados?

Cuando soporte confirma el caso, añade el crédito, en dólares estadounidenses, a tu saldo de Lumenfer. Los créditos de tu saldo no caducan y renuevan cualquiera de tus servidores. Cuando una recarga se hace únicamente para alcanzar el mínimo, la parte no gastada se devuelve a petición dentro de los 30 días posteriores al pago, en USDT o USDC. El resto del saldo no se reembolsa salvo que la ley lo exija.

Puedes gastar ese saldo en cualquier plan de la [página de precios de Lumenfer](https://lumenfer.com/es/pricing/ "Lumenfer dedicated server plans and prices per 30 days"), en cualquier ubicación disponible.

## 3. ¿Se puede devolver en criptomonedas alguna parte de una recarga?

Sí, una parte: el importe añadido únicamente para alcanzar el mínimo de 1 US$. Pídelo en los 30 días siguientes al pago y, si ese importe sigue sin gastar, se devuelve en USDT o USDC. El resto de cualquier recarga permanece como saldo y solo se paga cuando la ley lo exige.

Esa parte existe por cómo se calculan los precios de los pedidos. Un pedido te pide recargar lo que le falta a tu saldo, pero nunca menos de 1 US$. Cuando el importe que falta está por debajo del mínimo, el excedente va a tu saldo, y ese excedente es lo que puede devolverse.

| Recarga | Importe reembolsable en USDT o USDC |
| --- | --- |
| 1 US$, cuando tu saldo ya cubría la mayor parte de una renovación de Lumen 6 y faltaban menos de 1 US$ | 1 US$ menos el importe que faltaba, siempre que lo pidas en los 30 días siguientes y no lo hayas gastado. |
| Más de 1 US$ en esa misma situación | Sigue siendo solo esa diferencia. Todo lo que enviaste por encima del mínimo es saldo normal. |
| 205,27 US$ para un pedido de Lumen 16 con el saldo vacío | Nada: la recarga no contenía ningún importe destinado únicamente a alcanzar el mínimo. |
| Una recarga de 1 US$ o más hecha sin pedir un servidor | Nada: todo es saldo normal. |
| Una solicitud hecha 45 días después del pago | Nada: el plazo de 30 días ha vencido. El dinero permanece como saldo, sin caducidad. |

## 4. ¿Cómo solicito un reembolso?

Toda solicitud de reembolso se hace por correo electrónico, y ninguna requiere identificación ni documentos.

1. **Escribe a soporte** — Escribe a support@lumenfer.com con "Refund request" como asunto. Envíalo desde la dirección de tu cuenta, si tiene una.
2. **Indica el pago** — Cita la referencia del pedido (ORD-…) y el ID de transacción (TXID) del pago. Omite tu número de cuenta. Nadie de nuestro equipo te pedirá nunca el número de tu cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada, ni por correo ni en un chat.
3. **Explica qué reclamas** — Para los días de un servidor que se detuvo, indica su dirección IP y describe el fallo. Para reclamar la parte del mínimo de la recarga, incluye una dirección de recepción de USDT o USDC e indica su red.
4. **Espera la respuesta** — Una persona responde los correos de soporte en un plazo de 12 horas, los siete días de la semana, incluida la ayuda con claves SSH, RAID, reinstalaciones y reglas de firewall.

## 5. ¿Qué no se puede reembolsar?

- El saldo de las recargas, salvo la parte del mínimo de la sección 3 o cuando la ley exija un pago.
- Los días no usados de un servidor cancelado.
- Los días no usados de un servidor suspendido según la [política de uso aceptable](https://lumenfer.com/es/acceptable-use/ "What may and may not run on an Lumenfer dedicated server").
- Los datos perdidos al borrarse los discos: tras el periodo de conservación de 7 días, una reinstalación o una cancelación. Las copias de seguridad no están incluidas: guarda copias de tus datos en otro sitio.
- Las comisiones de blockchain pagadas en tus transferencias.
- Los pagos desde direcciones incluidas en listas de sanciones. Los pagos en cadenas transparentes se contrastan con las listas públicas de sanciones de direcciones de blockchain, y un pago desde una dirección incluida en ellas no se abona.
- Las monedas enviadas a una dirección incorrecta o por una red incorrecta: las transferencias de blockchain no se pueden deshacer.

## 6. ¿Hay prueba gratuita?

No hay prueba gratuita; el plan de entrada, Lumen 6, cuesta $91.65 por 30 días. Sin cargo de instalación: un pedido cuesta exactamente el precio de su plazo, y cada renovación también. Los créditos siguen solo los casos de la sección 1, así que revisa el procesador, la memoria y los discos de un plan antes de pagar. La página sobre dónde comprar un servidor dedicado con criptomonedas muestra qué implica un pedido.

## 7. ¿Se puede revertir un pago en criptomonedas?

No. Un pago confirmado en blockchain no se puede retirar, así que los contracargos no existen para las criptomonedas. Los casos de esta página son la única vía para obtener un crédito o un pago, y las solicitudes se envían por correo a support@lumenfer.com. Esta política forma parte de los [términos del servicio](https://lumenfer.com/es/terms/ "Lumenfer terms of service, governed by the law of Panama").

## 8. Cambios en esta política

Esta versión de la política está fechada el 1 de noviembre de 2026. Podemos actualizarla. La fecha en la parte superior de la página identifica la versión vigente, y un cambio se aplica a los pagos realizados a partir de esa fecha.

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Lumenfer: Lumenfer alquila servidores bare-metal de generación actual en Ámsterdam, Reikiavik, Zúrich y Bucarest, pagados con criptomonedas y sin KYC: sin ID, sin selfie, sin documentos. Cada máquina tiene una CPU lanzada en 2022 o después, memoria DDR5 y discos NVMe, y se alquila entera a un solo cliente con acceso root. La gestiona DomaineGoat LLC, una empresa de Panamá que ignora las notificaciones DMCA, responde solo ante la ley panameña, permite relays de salida de Tor y no guarda logs. En el plazo de 30 días, cada plan tiene un precio al menos un 25% inferior al de un servidor comparable de generación actual con nombre propio de 13 hosts cripto sin KYC, consultados el 30 de octubre de 2026.