# Comment joindre le support de Lumenfer ou signaler un abus ? > Contactez Lumenfer par e-mail : une personne répond sous 12 heures, les abus ont leur propre adresse, pas de téléphone. Serveurs dédiés et crypto sans KYC. - URL: https://lumenfer.com/fr/contact/ - Dernière mise à jour: 2026-11-01 - Éditeur: Lumenfer (https://lumenfer.com) Le support et les abus ont chacun leur adresse e-mail, et l'e-mail est le seul moyen de joindre Lumenfer. **Réponse rapide — Comment joindre le support de Lumenfer ou signaler un abus ?** Pour joindre le support **Lumenfer**, écrivez à support@lumenfer.com au sujet d'une commande, d'un paiement, de votre clé SSH, d'un RAID, d'une réinstallation ou d'un serveur qui ne répond plus ; une personne répond sous 12 heures. Signalez un abus impliquant une adresse IP Lumenfer à abuse@lumenfer.com. Indiquez la référence de commande et gardez votre numéro de compte pour vous. Les serveurs dédiés coûtent à partir de 91,65 $US pour 30 jours, payables en crypto, sans KYC. > **Protégez votre compte** Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Les réponses du support viennent toujours de support@lumenfer.com. Un message venant d'une autre adresse, d'un autre compte ou d'un autre numéro prétendant être Lumenfer est une usurpation d'identité. ## Comment joindre Lumenfer | Attribut | Valeur | | --- | --- | | Support | support@lumenfer.com | | Délai de réponse | Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu | | Signalements d'abus | abuse@lumenfer.com | | Notifications DMCA et droits d'auteur | Les notifications DMCA et autres notifications de droits d'auteur étrangères ne sont pas traitées : seules la loi panaméenne et les décisions des tribunaux panaméens nous engagent | | Langue du support | Anglais | | Ligne téléphonique | Aucune | | Applications de messagerie et réseaux sociaux | Aucune | | Connexion | Votre identifiant de connexion est un numéro de compte ; ajouter un email ne tient qu'à vous | | Entreprise | DomaineGoat LLC, Panama | ## Que mettre dans un e-mail au support ? Nommez le serveur et décrivez le problème, et la réponse arrive plus vite. Indiquez : - la référence de commande (ORD-…) affichée dans le tableau de bord ; - l'adresse IP, le plan, l'emplacement et le système du serveur ; - les étapes déjà essayées et le message d'erreur exact, par exemple `Permission denied (publickey)` ou `Connection timed out` ; - l'heure de l'incident, en UTC ou avec votre fuseau horaire. Gardez votre numéro de compte, votre mot de passe root et votre clé SSH privée hors de tout message. Partager votre clé publique (le fichier `.pub`) ne pose pas de problème. You log in as root over SSH. Paste a public key when ordering and password logins stay disabled, or skip it and receive a temporary root password with the server, to replace on your first login. Le guide pour installer Proxmox sur un serveur dédié part d'une première connexion SSH. ## Mon serveur ne répond pas : que peut faire le support ? Le support le redémarre ou le réinstalle pour vous, car vous n'avez pas de console à vous. Il n'y a pas de console IPMI ni KVM-over-IP pour les clients : vous demandez les redémarrages et les réinstallations dans le tableau de bord et l'équipe les exécute. Les redémarrages, réinstallations et annulations se demandent dans le tableau de bord et sont traités par l'équipe ; une réinstallation efface les disques. Demandez d'abord un redémarrage depuis le tableau de bord, et laissez quelques minutes à une machine physique pour redémarrer. Si SSH ne répond toujours pas, écrivez au support avec l'adresse IP et la dernière modification effectuée, comme une règle de pare-feu ou un nouveau noyau. La page sur ce qu'est l'IPMI sur un serveur dédié explique la console distante qui n'est pas incluse. ## Puis-je choisir le RAID avant que mon serveur soit prêt ? Oui, par e-mail, tant que le serveur est encore en préparation. Les offres à deux disques sont livrées avec le système d'exploitation sur un miroir RAID 1 logiciel ; demandez au support avant la livraison si vous préférez un RAID 0 ou deux disques séparés. Écrivez au support avec la référence de la commande et la disposition souhaitée : RAID 1, RAID 0 ou disques séparés. ## Comment signaler un abus provenant d'un serveur Lumenfer ? Écrivez à abuse@lumenfer.com avec ce dont l'équipe a besoin pour localiser le serveur et l'activité : - l'adresse IP chez Lumenfer ; - le moment où cela s'est produit, en UTC ou avec le fuseau horaire ; - ce que vous avez vu, par exemple des pages de phishing, du spam, un malware, un scan ou une attaque ; - des preuves à l'appui : logs, en-têtes de mail complets ou l'URL. Les notifications de droits d'auteur étrangères et DMCA ne reçoivent aucune suite ; la loi panaméenne et les décisions des tribunaux panaméens, si. Le spam, le phishing, les malwares, le contrôle de botnets, les attaques et le matériel d'abus sexuel sur mineurs sont interdits et entraînent la suspension du serveur. Les suspensions et les recours sont décrits dans la [politique d'utilisation acceptable de Lumenfer](https://lumenfer.com/fr/acceptable-use/ "What may and may not run on an Lumenfer dedicated server"). ## Est-ce que Lumenfer donne suite aux notifications DMCA ? Non. Les notifications DMCA et autres notifications de droits d'auteur étrangères ne sont pas traitées : seules la loi panaméenne et les décisions des tribunaux panaméens nous engagent. Quelle que soit l'adresse qui la reçoit, une notification de droits d'auteur n'entraîne ni retrait ni suspension. La page Que signifie « DMCA ignored » pour un serveur dédié donne le contexte. ## Le support peut-il récupérer un numéro de compte perdu ? Uniquement si une adresse e-mail est rattachée au compte. Le numéro de compte est votre seul identifiant de connexion, gardez-le en sécurité. Un email facultatif vous permet de le récupérer ; sans email, un numéro perdu ne peut pas être récupéré. - **Avec un e-mail :** ouvrez la page de connexion du dashboard, choisissez « Vous avez oublié votre numéro de compte ? » et saisissez l'adresse ; le numéro y est envoyé. - **Sans e-mail :** l'accès ne peut pas être rétabli. Comme Lumenfer ne collecte aucune identité, rien d'autre ne peut prouver que le compte vous appartient. Conservez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe. Un e-mail sur le compte vous donne une voie de récupération. ## Y a-t-il un numéro de téléphone, un compte Telegram ou un compte sur les réseaux sociaux ? Non. L'e-mail aux deux adresses indiquées sur cette page est le seul canal. Lumenfer n'a ni ligne téléphonique, ni compte Telegram ou autre messagerie, ni profil officiel sur les réseaux sociaux : ne confiez donc jamais de détails de paiement ou de connexion à un compte qui utiliserait son nom. ## Quelles pages répondent aux questions courantes ? La plupart des questions courantes trouvent une réponse sur ces pages : - prix et détails des offres : [combien coûte un serveur dédié Lumenfer](https://lumenfer.com/fr/pricing/ "Lumenfer dedicated server plans and prices per 30 days") ; - paiements, KYC, délai de mise en service et règles : la [FAQ Lumenfer](https://lumenfer.com/fr/faq/ "Lumenfer FAQ: offshore dedicated servers paid in crypto, no KYC") ; - crédits et règle du rechargement minimum : la [politique de remboursement](https://lumenfer.com/fr/refunds/ "When Lumenfer credits days back, with worked cases") ; - données conservées sur votre compte : la [politique de confidentialité](https://lumenfer.com/fr/privacy/ "What Lumenfer stores, and the logs it never keeps") ; - règles de renouvellement, de suspension et d'annulation : les [conditions d'utilisation](https://lumenfer.com/fr/terms/ "Lumenfer terms of service, governed by the law of Panama"). ## Que dois-je savoir d'autre sur le support Lumenfer ? ### En combien de temps le support Lumenfer répond-il ? Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu. Le service abuse a sa propre boîte : abuse@lumenfer.com. ### Le support peut-il redémarrer ou réinstaller mon serveur dédié ? Oui : demandez-le depuis le dashboard. Les redémarrages, réinstallations et annulations se demandent dans le tableau de bord et sont traités par l'équipe ; une réinstallation efface les disques. Si SSH reste muet après un redémarrage, écrivez au support. ### Est-ce que Lumenfer demande un jour mon numéro de compte ou mon mot de passe root ? Jamais. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat. Tout message qui les demande est faux, quelle que soit son adresse d'expédition. ### Combien de temps faut-il pour qu'un nouveau serveur soit prêt ? Votre serveur est en service quelques minutes après la confirmation du paiement, et l'attente ne dépasse jamais une heure ; le tableau de bord suit la préparation, puis affiche l'adresse IP dès que la machine tourne. Délai de mise en service : Quelques minutes après la confirmation du paiement, et jamais plus d'une heure. Vos 30 jours payés ne commencent que lorsque le serveur est prêt. ### Quelle langue utilise le support ? L'anglais. Les messages brefs citant la référence de la commande, l'IP du serveur et le texte de l'erreur obtiennent les réponses les plus rapides. **Prêt à louer un serveur dédié ?** Lumen 6 coûte 91,65 $US pour 30 jours et Lumen 16 205,27 $US, sans frais d'installation. Paiement en crypto, sans pièce d'identité, selfie ni documents demandés. [Voir les offres et les prix](https://lumenfer.com/fr/pricing/ "Combien coûte un serveur bare-metal Lumenfer ?") · [Ouvrir la FAQ](https://lumenfer.com/fr/faq/ "Que dois-je savoir avant de louer du bare metal chez Lumenfer ?") --- Lumenfer: Lumenfer loue des serveurs bare-metal de génération actuelle à Amsterdam, Reykjavik, Zurich et Bucarest, payés en crypto sans KYC : pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents. Chaque machine dispose d'un CPU lancé en 2022 ou plus récent, de mémoire DDR5 et de disques NVMe, et est louée entière à un seul client avec accès root. Elle est exploitée par DomaineGoat LLC, une société panaméenne qui ignore les notifications DMCA, ne répond que devant la loi panaméenne, autorise les relais de sortie Tor et ne conserve aucun journal. Sur l'engagement de 30 jours, chaque offre est facturée au moins 25 % sous un serveur de génération actuelle équivalent nommé, parmi 13 hébergeurs crypto sans KYC, relevés le 30 octobre 2026.