# Politique de remboursement

> Politique de remboursement de Lumenfer pour les serveurs dédiés : les jours d'indisponibilité reviennent en crédits, le solde n'expire pas. Sans KYC.

- URL: https://lumenfer.com/fr/refunds/
- Dernière mise à jour: 2026-11-01
- Éditeur: Lumenfer (https://lumenfer.com)

Les deux cas dans lesquels Lumenfer crédite des jours sur un serveur dédié, la seule part d'un rechargement qui peut être remboursée en crypto, et la manière de réclamer l'un ou l'autre.

**Réponse rapide — Est-ce que Lumenfer rembourse les serveurs dédiés ?**

Oui, dans les cas listés sur cette page. Lorsqu'un serveur ne peut pas être livré, ou tombe en panne et que le support ne parvient pas à le réparer, les jours d'indisponibilité sont recrédités sur votre solde. Les soldes n'expirent jamais. Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi en dispose autrement ; la part d'une recharge ajoutée uniquement pour atteindre le minimum peut être restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'est pas dépensée. Les jours crédités arrivent sur votre solde Lumenfer, jamais dans un portefeuille, et les demander ne nécessite aucun KYC.

## 1. Dans quels cas des jours sont-ils crédités ?

Deux cas mènent à un crédit, et aucun autre :

- **Le serveur ne peut pas être installé.** Par exemple, aucune machine de l'offre choisie n'est disponible dans votre emplacement au moment où le paiement est confirmé. Aucun serveur n'est créé, et son prix intégral reste sur votre solde.
- **Le serveur tombe en panne et le support ne peut pas le réparer.** Chaque jour d'indisponibilité revient sur votre solde, compté au prorata : le prix payé pour la période divisé par son nombre de jours, soit un trentième du prix de l'offre pour une période de 30 jours, et la même part journalière pour un prix sur 6 ou 12 mois.

Le tableau applique la règle aux situations qui reviennent souvent.

| Situation | Résultat |
| --- | --- |
| Vous commandez Lumen 16 à 205,27 $US, et aucune machine de cette offre n'est disponible dans votre emplacement lorsque le paiement est confirmé | Aucun serveur n'est créé. Les 205,27 $US intégraux restent en solde, prêts pour une autre offre ou un autre emplacement. |
| Votre Lumen 6 est prêt deux jours après la confirmation du paiement | Rien n'est perdu : les 30 jours payés commencent quand le serveur est prêt, pas quand vous payez. |
| Votre Lumen 8 à 109,37 $US fonctionne pendant 18 jours, puis une panne l'arrête et le support ne parvient pas à le redémarrer | Les 12 jours d'indisponibilité reviennent sur votre solde : 12/30 de 109,37 $US. |
| Vous annulez votre Lumen 6 après 9 jours | Aucun crédit. L'annulation rend la machine et efface ses disques ; les jours non utilisés disparaissent avec elle. |
| Votre serveur est suspendu pour avoir fait tourner un service de booter | Aucun crédit : les suspensions pour non-respect de la politique d'utilisation acceptable ne relèvent pas des cas de remboursement. |
| Les 30 jours s'écoulent avec le renouvellement automatique désactivé ou un solde trop faible. | Suspension, puis 7 jours avec les disques conservés, puis un effacement. Aucun frais supplémentaire, et aucun crédit. |

## 2. Où arrive le crédit des jours ?

Une fois le cas confirmé par le support, il ajoute le crédit, en dollars US, à votre solde Lumenfer. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos serveurs. Lorsqu'un rechargement est effectué uniquement pour atteindre le minimum, la partie non dépensée est remboursée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas versé, sauf si la loi l'exige.

Vous pouvez dépenser ce solde sur n'importe quelle offre de la [page de tarifs Lumenfer](https://lumenfer.com/fr/pricing/ "Lumenfer dedicated server plans and prices per 30 days"), dans n'importe quelle localisation ouverte.

## 3. Une partie d'une recharge peut-elle être remboursée en crypto ?

Oui, une seule : le montant ajouté uniquement pour atteindre le minimum de 1 $US. Demandez-le dans les 30 jours suivant le paiement et, si ce montant n'est pas encore dépensé, il vous revient en USDT ou en USDC. Le reste de toute recharge demeure un solde, et il n'est versé que là où la loi l'exige.

Cette part existe à cause de la façon dont les commandes sont tarifées. Une commande vous demande de recharger ce qui manque à votre solde, mais jamais moins de 1 $US. Quand le montant manquant est inférieur au minimum, l'excédent est ajouté à votre solde, et c'est cet excédent qui peut revenir.

| Recharge | Montant remboursable en USDT ou USDC |
| --- | --- |
| 1 $US, quand votre solde couvrait déjà l'essentiel d'un renouvellement de Lumen 6 et qu'il manquait moins de 1 $US | 1 $US moins le montant qui manquait, à condition de le demander dans les 30 jours et de ne pas l'avoir dépensé. |
| Plus de 1 $US dans cette même situation | Toujours uniquement cette différence. Tout ce que vous avez envoyé au-delà du minimum est un solde ordinaire. |
| 205,27 $US pour une commande de Lumen 16 avec un solde vide | Rien : la recharge ne contenait aucun montant destiné uniquement à atteindre le minimum. |
| Une recharge de 1 $US ou plus effectuée sans commander de serveur | Rien : tout est un solde ordinaire. |
| Une demande faite 45 jours après le paiement | Rien : la fenêtre de 30 jours est écoulée. L'argent reste en solde, sans expiration. |

## 4. Comment demander un remboursement ?

Toute demande de remboursement se fait par email, et aucune n'exige de pièce d'identité ni de document.

1. **Écrire au support** — Écrivez à support@lumenfer.com avec « Refund request » comme objet. Envoyez-le depuis l'adresse de votre compte, s'il en a une.
2. **Indiquer le paiement** — Citez la référence de la commande (ORD-…) et l'ID de transaction du paiement (TXID). Ne mentionnez pas votre numéro de compte. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
3. **Préciser ce que vous réclamez** — Pour des jours d'un serveur qui s'est arrêté, donnez son adresse IP et décrivez la panne. Pour réclamer la part du minimum de recharge, incluez une adresse de réception USDT ou USDC et nommez son réseau.
4. **Attendre la réponse** — Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu.

## 5. Qu'est-ce qui ne peut pas être remboursé ?

- Le solde issu des recharges, sauf la part du minimum de la section 3 ou lorsqu'une loi exige un versement.
- Les jours inutilisés d'un serveur annulé.
- Les jours inutilisés d'un serveur suspendu en vertu de la [politique d'utilisation acceptable](https://lumenfer.com/fr/acceptable-use/ "What may and may not run on an Lumenfer dedicated server").
- Les données perdues lors de l'effacement des disques : après la période de conservation de 7 jours, une réinstallation ou une annulation. Les sauvegardes ne sont pas incluses : conservez des copies de vos données ailleurs.
- Les frais de blockchain payés sur vos transferts.
- Les paiements provenant d'adresses figurant sur des listes de sanctions. Les paiements sur les chaînes transparentes sont contrôlés par rapport aux listes de sanctions publiques d'adresses blockchain, et un paiement provenant d'une adresse listée n'est pas crédité.
- Les coins envoyés à une mauvaise adresse ou sur un mauvais réseau : les transferts blockchain ne peuvent pas être annulés.

## 6. Existe-t-il un essai gratuit ?

Il n'y a pas d'essai gratuit ; le plan d'entrée, Lumen 6, coûte 91,65 $ pour 30 jours. Pas de frais d'installation : une commande coûte exactement le prix de sa durée, et chaque renouvellement aussi. Les crédits suivent uniquement les cas de la section 1, alors vérifiez le processeur, la mémoire et les disques d'une offre avant de payer. La page sur où acheter un serveur dédié en crypto montre ce qu'implique une commande.

## 7. Un paiement en crypto peut-il faire l'objet d'un chargeback ?

Non. Un paiement blockchain confirmé ne peut pas être repris, donc les chargebacks n'existent pas pour la crypto. Les cas de cette page sont la seule voie vers un crédit ou un versement, et les demandes se font par email à support@lumenfer.com. Cette politique fait partie des [conditions d'utilisation](https://lumenfer.com/fr/terms/ "Lumenfer terms of service, governed by the law of Panama").

## 8. Modifications de cette politique

Cette version de la politique est datée du 1er novembre 2026. Nous pouvons la mettre à jour. La date en haut de la page identifie la version en vigueur, et une modification s'applique aux paiements effectués à partir de cette date.

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Lumenfer: Lumenfer loue des serveurs bare-metal de génération actuelle à Amsterdam, Reykjavik, Zurich et Bucarest, payés en crypto sans KYC : pas de pièce d'identité, pas de selfie, pas de documents. Chaque machine dispose d'un CPU lancé en 2022 ou plus récent, de mémoire DDR5 et de disques NVMe, et est louée entière à un seul client avec accès root. Elle est exploitée par DomaineGoat LLC, une société panaméenne qui ignore les notifications DMCA, ne répond que devant la loi panaméenne, autorise les relais de sortie Tor et ne conserve aucun journal. Sur l'engagement de 30 jours, chaque offre est facturée au moins 25 % sous un serveur de génération actuelle équivalent nommé, parmi 13 hébergeurs crypto sans KYC, relevés le 30 octobre 2026.