# Como entro em contato com o suporte da Lumenfer ou denuncio abuso? > Fale com a Lumenfer por e-mail: uma pessoa responde em até 12 horas, denúncias têm endereço próprio, sem telefone. Servidores dedicados, cripto, sem KYC. - URL: https://lumenfer.com/pt/contact/ - Última atualização: 2026-11-01 - Editor: Lumenfer (https://lumenfer.com) Suporte e abuso têm cada um seu próprio endereço de e-mail, e o e-mail é a única forma de falar com a Lumenfer. **Resposta rápida — Como entro em contato com o suporte da Lumenfer ou denuncio abuso?** Para falar com o suporte da **Lumenfer**, envie um e-mail para support@lumenfer.com sobre um pedido, um pagamento, sua chave SSH, RAID, uma reinstalação ou um servidor que parou de responder; uma pessoa responde em até 12 horas. Denuncie abuso envolvendo um endereço IP Lumenfer para abuse@lumenfer.com. Inclua a referência do pedido e mantenha o número da sua conta só para você. Servidores dedicados custam a partir de US$ 91,65 por 30 dias, pagáveis em cripto, sem KYC. > **Proteja sua conta** Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. As respostas do suporte sempre vêm de support@lumenfer.com. Uma mensagem de qualquer outro endereço, conta ou número alegando ser da Lumenfer é uma falsificação. ## Como falar com a Lumenfer | Atributo | Valor | | --- | --- | | Suporte | support@lumenfer.com | | Tempo de resposta | Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall | | Denúncias de abuso | abuse@lumenfer.com | | Avisos de DMCA e direitos autorais | Avisos DMCA e outros avisos de direitos autorais estrangeiros não são atendidos: apenas a lei panamenha e ordens de tribunais panamenhos nos vinculam | | Idioma do suporte | Inglês | | Linha telefônica | Nenhuma | | Apps de chat e redes sociais | Nenhuma | | Login | Seu login é um número de conta; adicionar um email é opcional | | Empresa | DomaineGoat LLC, Panamá | ## O que coloco em um e-mail para o suporte? Informe o servidor e descreva o problema, e a resposta chega mais rápido. Inclua: - a referência do pedido (ORD-…) exibida no painel; - o endereço IP, o plano, a localização e o sistema do servidor; - as etapas que você já tentou e a mensagem de erro exata, por exemplo `Permission denied (publickey)` ou `Connection timed out`; - o horário em que aconteceu, em UTC ou com seu fuso horário. Mantenha o número da sua conta, sua senha de root e sua chave SSH privada fora de todas as mensagens. Compartilhar sua chave pública (o arquivo `.pub`) é permitido. You log in as root over SSH. Paste a public key when ordering and password logins stay disabled, or skip it and receive a temporary root password with the server, to replace on your first login. O guia sobre como instalar o Proxmox em um servidor dedicado começa a partir do primeiro login SSH. ## Meu servidor não responde: o que o suporte pode fazer? O suporte reinicia ou reinstala para você, porque você não tem console próprio. Não há console IPMI nem KVM-over-IP para clientes: você solicita reinicializações e reinstalações no painel e a equipe as executa. Reinicializações, reinstalações e cancelamentos são solicitados no painel e tratados pela equipe; reinstalar apaga os discos. Solicite um reboot pelo painel primeiro, e dê a uma máquina física alguns minutos para iniciar novamente. Se o SSH ainda não responder, escreva para o suporte com o endereço IP e a última alteração que você fez, como uma regra de firewall ou um novo kernel. A página sobre o que é IPMI em um servidor dedicado explica o console remoto que não está incluído. ## Posso escolher o RAID antes do meu servidor ficar pronto? Sim, por e-mail, desde que o servidor ainda esteja em preparação. Planos com dois discos vêm com o sistema operacional em um espelho RAID 1 por software; peça ao suporte antes da entrega se preferir RAID 0 ou dois discos separados. Escreva para o suporte com a referência do pedido e o layout que você quer: RAID 1, RAID 0 ou discos separados. ## Como denuncio abuso vindo de um servidor Lumenfer? Escreva para abuse@lumenfer.com com o que a equipe precisa para localizar o servidor e a atividade: - o endereço IP em Lumenfer; - o momento em que aconteceu, em UTC ou com o fuso horário; - o que você viu, por exemplo páginas de phishing, spam, malware, um scan ou um ataque; - evidências de apoio: logs, cabeçalhos completos de e-mail ou a URL. Avisos de direitos autorais estrangeiros e DMCA não recebem nenhuma ação; a lei panamenha e as ordens de tribunais panamenhos recebem. Spam, phishing, malware, controle de botnet, ataques e material de abuso sexual infantil são proibidos e resultam na suspensão do servidor. Suspensões e recursos estão descritos na [política de uso aceitável da Lumenfer](https://lumenfer.com/pt/acceptable-use/ "What may and may not run on an Lumenfer dedicated server"). ## A Lumenfer age sobre notificações DMCA? Não. Avisos DMCA e outros avisos de direitos autorais estrangeiros não são atendidos: apenas a lei panamenha e ordens de tribunais panamenhos nos vinculam. Qualquer que seja o endereço que a receba, uma notificação de direitos autorais não leva nem a uma remoção nem a uma suspensão. O que significa "DMCA ignorado" para um servidor dedicado traz o contexto. ## O suporte consegue recuperar um número de conta perdido? Só se houver um endereço de e-mail na conta. O número da conta é o seu único login, então guarde-o com segurança. Um email opcional permite recuperá-lo; sem ele, um número perdido não pode ser recuperado. - **Com e-mail:** abra a página de login do dashboard, escolha "Esqueceu seu número de conta?" e informe o endereço; o número chega lá. - **Sem e-mail:** o acesso não pode ser restaurado. Como a Lumenfer não coleta nenhuma identidade, nada mais pode provar que a conta é sua. Guarde o número em um gerenciador de senhas. Um e-mail na conta dá a você um caminho de recuperação. ## Existe número de telefone, Telegram ou conta em rede social? Não. E-mail para os dois endereços desta página é o único canal. A Lumenfer não mantém linha telefônica, conta no Telegram ou em outro chat e nenhum perfil oficial em rede social, então nunca entregue dados de pagamento ou login a alguém que use o nome dela. ## Quais páginas respondem às perguntas mais comuns? A maioria das perguntas comuns é respondida nestas páginas: - preços e detalhes dos planos: [quanto custa um servidor dedicado Lumenfer](https://lumenfer.com/pt/pricing/ "Lumenfer dedicated server plans and prices per 30 days"); - pagamentos, KYC, tempo de setup e regras: o [FAQ da Lumenfer](https://lumenfer.com/pt/faq/ "Lumenfer FAQ: offshore dedicated servers paid in crypto, no KYC"); - créditos, e a regra de recarga mínima: a [política de reembolso](https://lumenfer.com/pt/refunds/ "When Lumenfer credits days back, with worked cases"); - registros mantidos na sua conta: a [política de privacidade](https://lumenfer.com/pt/privacy/ "What Lumenfer stores, and the logs it never keeps"); - regras para renovar, suspender e cancelar: os [termos de serviço](https://lumenfer.com/pt/terms/ "Lumenfer terms of service, governed by the law of Panama"). ## O que mais devo saber sobre o suporte da Lumenfer? ### Em quanto tempo o suporte da Lumenfer responde? Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall. O setor de abuso tem sua própria caixa de entrada, abuse@lumenfer.com. ### O suporte consegue reiniciar ou reinstalar meu servidor dedicado? Sim: solicite pelo dashboard. Reinicializações, reinstalações e cancelamentos são solicitados no painel e tratados pela equipe; reinstalar apaga os discos. Se o SSH continuar sem resposta após um reboot, envie e-mail para o suporte. ### A Lumenfer alguma vez pede meu número de conta ou senha de root? Nunca. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat. Qualquer mensagem pedindo isso é falsa, qualquer que seja o endereço do remetente. ### Quanto tempo leva para um novo servidor ficar pronto? Seu servidor entra no ar poucos minutos depois que o pagamento é confirmado, e a espera nunca passa de uma hora; o painel acompanha a preparação e depois mostra o endereço IP assim que a máquina está rodando. Tempo de setup: Poucos minutos depois que o pagamento é confirmado, e nunca mais de uma hora. Seus 30 dias pagos só começam quando o servidor fica pronto. ### Qual idioma o suporte usa? Inglês. Mensagens breves citando a referência do pedido, o IP do servidor e o texto do erro recebem as respostas mais rápidas. **Pronto para alugar um servidor dedicado?** Lumen 6 custa US$ 91,65 por 30 dias e Lumen 16 US$ 205,27, sem taxa de setup. Pago com cripto, sem pedir documento, selfie ou ID. [Ver planos e preços](https://lumenfer.com/pt/pricing/ "Quanto custa um servidor bare-metal Lumenfer?") · [Abrir o FAQ](https://lumenfer.com/pt/faq/ "O que devo saber antes de alugar bare metal da Lumenfer?") --- Lumenfer: A Lumenfer aluga servidores bare-metal de geração atual em Amsterdã, Reykjavik, Zurique e Bucareste, pagos com cripto e sem KYC: sem documento, sem selfie, sem papelada. Cada máquina tem uma CPU lançada em 2022 ou depois, memória DDR5 e unidades NVMe, e é alugada inteira para um único cliente com acesso root. É operada pela DomaineGoat LLC, uma empresa do Panamá que ignora notificações DMCA, responde apenas à lei panamenha, permite Tor exit relays e não mantém logs. No prazo de 30 dias, cada plano custa pelo menos 25% menos que um servidor comparável de geração atual, nomeado, de 13 hosts cripto sem KYC, consultados em 30 de outubro de 2026.