# Política de reembolso

> Política de reembolso da Lumenfer para servidores dedicados: dias de inatividade voltam como créditos; o saldo não expira e não há KYC para solicitar.

- URL: https://lumenfer.com/pt/refunds/
- Última atualização: 2026-11-01
- Editor: Lumenfer (https://lumenfer.com)

Os dois casos em que a Lumenfer credita dias em um servidor dedicado, a única parte de uma recarga que pode ser devolvida em cripto e como solicitar qualquer um dos dois.

**Resposta rápida — A Lumenfer reembolsa servidores dedicados?**

Sim, nos casos que esta página lista. Quando um servidor não pode ser entregue, ou para de funcionar e o suporte não consegue consertá-lo, os dias em que ele ficou fora do ar são creditados de volta ao seu saldo. Saldos nunca expiram. Recargas não são reembolsadas, a menos que a lei determine o contrário; a parte de uma recarga adicionada apenas para atingir o mínimo pode ser devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, enquanto não for gasta. Os dias creditados entram no seu saldo Lumenfer, nunca em uma carteira, e solicitá-los não exige KYC.

## 1. Em quais casos os dias são creditados de volta?

Dois casos levam a um crédito, e nenhum outro:

- **O servidor não pode ser configurado.** Por exemplo, nenhuma máquina do plano que você escolheu está livre na sua localização no momento em que o pagamento é confirmado. Nenhum servidor é construído, e o preço integral fica no seu saldo.
- **O servidor para e o suporte não consegue repará-lo.** Cada dia de inatividade volta para o seu saldo, contado pro rata: o preço pago pelo período dividido pelos seus dias, ou seja, um trinta avos do preço do plano para um período de 30 dias, e a mesma fração diária de um preço de 6 ou 12 meses.

A tabela aplica a regra a situações que acontecem com frequência.

| Situação | Resultado |
| --- | --- |
| Você pede Lumen 16 a partir de US$ 205,27, e nenhuma máquina desse plano está livre na sua localização quando o pagamento é confirmado | Nenhum servidor é construído. O valor total de US$ 205,27 permanece como saldo, pronto para outro plano ou localização. |
| Seu Lumen 6 fica pronto dois dias após a confirmação do pagamento | Nada é perdido: os 30 dias pagos começam quando o servidor fica pronto, não quando você paga. |
| Seu Lumen 8 a partir de US$ 109,37 funciona por 18 dias, depois uma falha o para e o suporte não consegue colocá-lo em funcionamento | Os 12 dias de inatividade voltam para o seu saldo: 12/30 de US$ 109,37. |
| Você cancela seu Lumen 6 após 9 dias | Sem crédito. O cancelamento devolve a máquina e apaga seus discos; os dias não utilizados vão junto. |
| Seu servidor é suspenso por executar um serviço de booter | Sem crédito: suspensões por violação da política de uso aceitável ficam fora dos casos de reembolso. |
| Os 30 dias acabam com a renovação automática desligada ou com saldo insuficiente | Suspensão, depois 7 dias com os discos mantidos e, em seguida, a exclusão. Sem nova cobrança e sem crédito. |

## 2. Para onde vão os dias creditados?

Assim que o suporte confirma o caso, ele adiciona o crédito, em dólares, ao seu saldo Lumenfer. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores. Quando um depósito é feito apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada é devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.

Você pode gastar esse saldo em qualquer plano da [página de preços da Lumenfer](https://lumenfer.com/pt/pricing/ "Lumenfer dedicated server plans and prices per 30 days"), em qualquer localidade disponível.

## 3. Alguma parte de uma recarga pode ser devolvida em cripto?

Sim, uma parte: o valor adicionado apenas para atingir o mínimo de US$ 1. Peça em até 30 dias após o pagamento e, se esse valor ainda não tiver sido gasto, ele volta em USDT ou USDC. O restante de qualquer recarga fica como saldo, e só é pago quando a lei exige.

Essa parte existe por causa de como os pedidos são precificados. Um pedido pede que você recarregue o que falta no seu saldo, mas nunca menos que US$ 1. Quando o valor faltante está abaixo do mínimo, o excedente vai para o seu saldo, e é esse excedente que pode voltar.

| Recarga | Valor devolvível em USDT ou USDC |
| --- | --- |
| US$ 1, quando seu saldo já cobria a maior parte de uma renovação de Lumen 6 e faltavam menos de US$ 1 | US$ 1 menos o valor que faltava, desde que você peça em até 30 dias e não tenha gasto. |
| Mais de US$ 1 na mesma situação | Continua sendo apenas essa diferença. O que você enviou além do mínimo é saldo normal. |
| US$ 205,27 para um pedido de Lumen 16 com saldo zerado | Nada: a recarga não continha nenhum valor destinado apenas a atingir o mínimo. |
| Uma recarga de US$ 1 ou mais feita sem pedir um servidor | Nada: tudo é saldo normal. |
| Um pedido feito 45 dias após o pagamento | Nada: a janela de 30 dias acabou. O dinheiro permanece como saldo, sem validade. |

## 4. Como faço para pedir um reembolso?

Toda solicitação de reembolso é feita por email, e nenhuma exige ID ou documentos.

1. **Envie um email para o suporte** — Escreva para support@lumenfer.com com "Refund request" como assunto. Envie a partir do endereço da sua conta, se ela tiver um.
2. **Indique o pagamento** — Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID) do pagamento. Deixe o número da sua conta de fora. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
3. **Diga o que você está pedindo** — Para dias de um servidor que parou, informe o endereço IP e descreva a falha. Para pedir a parte do mínimo da recarga, inclua um endereço de recebimento em USDT ou USDC e diga a rede.
4. **Aguarde a resposta** — Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall.

## 5. O que não pode ser reembolsado?

- Saldo de recargas, exceto a parte do mínimo da seção 3 ou quando a lei exigir um pagamento.
- Dias não usados em um servidor cancelado.
- Dias não usados em um servidor suspenso pela [política de uso aceitável](https://lumenfer.com/pt/acceptable-use/ "What may and may not run on an Lumenfer dedicated server").
- Dados perdidos quando os discos são apagados: após o período de retenção de 7 dias, uma reinstalação ou um cancelamento. Backups não estão incluídos: mantenha cópias dos seus dados em outro lugar.
- Taxas de blockchain pagas nas suas transferências.
- Pagamentos de endereços em listas de sanções. Pagamentos em blockchains transparentes são verificados em listas públicas de sanções de endereços de blockchain, e um pagamento vindo de um endereço listado não é creditado.
- Moedas enviadas para um endereço errado ou por uma rede errada: transferências em blockchain não podem ser desfeitas.

## 6. Existe teste grátis?

Não há teste gratuito; o plano de entrada, Lumen 6, custa $91,65 por 30 dias. Sem taxa de instalação: um pedido custa exatamente o preço do seu prazo, e o mesmo vale para cada renovação. Os créditos seguem apenas os casos da seção 1, então verifique processador, memória e discos de um plano antes de pagar. A página sobre onde comprar um servidor dedicado com cripto mostra o que um pedido envolve.

## 7. Um pagamento em cripto pode ser estornado?

Não. Um pagamento confirmado em blockchain não pode ser revertido, então estornos não existem para cripto. Os casos desta página são o único caminho para um crédito ou um pagamento, e as solicitações vão por email para support@lumenfer.com. Esta política faz parte dos [termos de serviço](https://lumenfer.com/pt/terms/ "Lumenfer terms of service, governed by the law of Panama").

## 8. Mudanças nesta política

Esta versão da política é datada de 1 de novembro de 2026. Podemos atualizá-la. A data no topo da página identifica a versão atual, e uma mudança vale para pagamentos feitos a partir dessa data.

---

Lumenfer: A Lumenfer aluga servidores bare-metal de geração atual em Amsterdã, Reykjavik, Zurique e Bucareste, pagos com cripto e sem KYC: sem documento, sem selfie, sem papelada. Cada máquina tem uma CPU lançada em 2022 ou depois, memória DDR5 e unidades NVMe, e é alugada inteira para um único cliente com acesso root. É operada pela DomaineGoat LLC, uma empresa do Panamá que ignora notificações DMCA, responde apenas à lei panamenha, permite Tor exit relays e não mantém logs. No prazo de 30 dias, cada plano custa pelo menos 25% menos que um servidor comparável de geração atual, nomeado, de 13 hosts cripto sem KYC, consultados em 30 de outubro de 2026.