Kurze Antwort
Erstattet Lumenfer dedizierte Server?
Ja, in den Fällen, die diese Seite auflistet. Wenn ein Server nicht geliefert werden kann oder ausfällt und der Support ihn nicht reparieren kann, werden Ihnen die Ausfalltage Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Guthaben verfällt nie. Aufladungen werden nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz schreibt es vor; der Anteil einer Aufladung, der nur zur Erreichung des Mindestbetrags hinzugefügt wurde, kann auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC zurückerstattet werden, solange er nicht verbraucht ist. Gutgeschriebene Tage landen auf Ihrem Guthaben Lumenfer, nie in einer Wallet, und das Nachfragen erfordert kein KYC.
1. In welchen Fällen werden Tage zurückgutgeschrieben?
Zwei Fälle führen zu einer Gutschrift, und keine anderen:
- Der Server kann nicht eingerichtet werden. Zum Beispiel ist keine Maschine des gewählten Tarifs an Ihrem Standort frei, wenn die Zahlung bestätigt wird. Es wird kein Server gebaut, und sein gesamter Preis bleibt auf Ihrem Guthaben.
- Der Server stoppt und der Support kann ihn nicht reparieren. Jeder Tag, an dem er ausgefallen war, kehrt auf Ihr Guthaben zurück, jeweils anteilig berechnet: der für die Laufzeit gezahlte Preis geteilt durch ihre Tage, also ein Dreißigstel des Tarifpreises bei einer 30-Tage-Laufzeit, und derselbe Tagesanteil eines 6- oder 12-Monats-Preises.
Die Tabelle wendet die Regel auf Situationen an, die oft vorkommen.
| Situation | Ergebnis |
|---|---|
| Sie bestellen Lumen 16 bei 205,27 $, und keine Maschine dieses Tarifs ist an Ihrem Standort frei, wenn die Zahlung bestätigt wird | Es wird kein Server gebaut. Die vollen 205,27 $ bleiben als Guthaben, bereit für einen anderen Tarif oder Standort. |
| Ihr Lumen 6 ist zwei Tage nach der Zahlungsbestätigung bereit | Nichts geht verloren: Die 30 bezahlten Tage beginnen, wenn der Server bereit ist, nicht wenn Sie zahlen. |
| Ihr Lumen 8 bei 109,37 $ läuft 18 Tage, dann stoppt ihn eine Störung und der Support kann ihn nicht zum Laufen bringen | Die 12 Tage, an denen er ausgefallen war, kehren auf Ihr Guthaben zurück: 12/30 von 109,37 $. |
| Sie kündigen Ihr Lumen 6 nach 9 Tagen | Keine Gutschrift. Eine Kündigung gibt die Maschine zurück und löscht ihre Festplatten; ungenutzte Tage gehen damit verloren. |
| Ihr Server wird wegen des Betriebs eines Booter-Dienstes gesperrt | Kein Guthaben: Sperrungen wegen Verstoßes gegen die zulässige Nutzungsrichtlinie fallen nicht unter die Rückerstattungsfälle. |
| Die 30 Tage laufen ab, wenn die automatische Verlängerung aus ist oder das Guthaben zu gering ist | Sperrung, dann 7 Tage mit aufbewahrten Datenträgern, dann eine Löschung. Keine weitere Belastung und kein Guthaben. |
2. Wohin kommen die gutgeschriebenen Tage?
Sobald der Support den Fall bestätigt, schreibt er das Guthaben in US-Dollar Ihrem Lumenfer-Guthaben gut. Guthaben auf Ihrem Konto verfällt nicht und erneuert jeden Ihrer Server. Wird eine Aufladung nur vorgenommen, um das Minimum zu erreichen, kommt der nicht verbrauchte Teil auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Zahlung in USDT oder USDC zurück. Der Rest eines Guthabens wird nicht ausgezahlt, es sei denn, das Gesetz verlangt es.
Sie können dieses Guthaben für jeden Tarif der Lumenfer-Preisseite nutzen, an jedem Standort, der offen ist.
3. Kann ein Teil einer Aufladung in Krypto zurückgezahlt werden?
Ja, ein Teil: der Betrag, der allein zum Erreichen des Mindestbetrags von 1 $ eingezahlt wurde. Fragen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung, und wenn dieser Betrag noch nicht ausgegeben ist, kommt er in USDT oder USDC zurück. Der Rest jeder Aufladung bleibt als Guthaben, und er wird nur ausgezahlt, wo das Gesetz es verlangt.
Dieser Teil existiert wegen der Preisgestaltung von Bestellungen. Eine Bestellung verlangt von Ihnen, das aufzuladen, was Ihrem Guthaben fehlt, aber nie weniger als 1 $. Liegt der fehlende Betrag unter dem Mindestbetrag, landet der Überschuss auf Ihrem Guthaben, und dieser Überschuss ist es, der zurückkommen kann.
| Aufladung | In USDT oder USDC rückzahlbarer Betrag |
|---|---|
| 1 $, wenn Ihr Guthaben bereits den Großteil einer Verlängerung von Lumen 6 gedeckt hat und weniger als 1 $ fehlte | 1 $ minus dem fehlenden Betrag, sofern Sie innerhalb von 30 Tagen fragen und ihn nicht ausgegeben haben. |
| Mehr als 1 $ in derselben Situation | Weiterhin nur diese Differenz. Was Sie über den Mindestbetrag hinaus gesendet haben, ist reguläres Guthaben. |
| 205,27 $ für eine Bestellung von Lumen 16 bei leerem Guthaben | Nichts: Die Aufladung enthielt keinen Betrag, der allein zum Erreichen des Mindestbetrags gedacht war. |
| Eine Aufladung von 1 $ oder mehr ohne Bestellung eines Servers | Nichts: Alles davon ist reguläres Guthaben. |
| Eine Anfrage 45 Tage nach der Zahlung | Nichts: Das 30-Tage-Fenster ist abgelaufen. Das Geld bleibt als Guthaben, ohne Ablaufdatum. |
4. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Jede Rückerstattungsanfrage läuft per E-Mail, und keine erfordert einen Ausweis oder Dokumente.
Support per E-Mail
Schreiben Sie an [email protected] mit „Refund request“ als Betreff. Senden Sie sie von der Adresse Ihres Kontos, falls es eine hat.
Verweisen Sie auf die Zahlung
Nennen Sie die Bestellreferenz (ORD-…) und die Transaktions-ID (TXID) der Zahlung. Lassen Sie Ihre Kontonummer weg. Niemand aus unserem Team wird Sie jemals nach Ihrer Kontonummer, Ihrem root-Passwort oder Ihrem privaten SSH-Schlüssel fragen, weder per E-Mail noch in einem Chat.
Sagen Sie, was Sie geltend machen
Für Tage eines Servers, der ausgefallen ist, geben Sie seine IP-Adresse an und beschreiben Sie den Fehler. Um den Mindestbetragsanteil einer Aufladung geltend zu machen, geben Sie eine USDT- oder USDC-Empfangsadresse an und nennen Sie deren Netzwerk.
Warten Sie auf die Antwort
Eine Person beantwortet Support-E-Mails innerhalb von 12 Stunden, sieben Tage die Woche, einschließlich Hilfe bei SSH-Schlüsseln, RAID, Neuinstallationen und Firewall-Regeln.
5. Was kann nicht zurückerstattet werden?
- Guthaben aus Aufladungen, außer dem Mindestbetragsanteil aus Abschnitt 3 oder wo das Gesetz eine Auszahlung verlangt.
- Ungenutzte Tage eines gekündigten Servers.
- Ungenutzte Tage eines Servers, der gemäß der zulässigen Nutzungsrichtlinie gesperrt wurde.
- Daten, die beim Löschen der Datenträger verloren gehen: nach der 7-tägigen Aufbewahrungsfrist, einer Neuinstallation oder einer Kündigung. Backups sind nicht enthalten: Bewahren Sie Kopien Ihrer Daten woanders auf.
- Blockchain-Gebühren, die Sie für Ihre Überweisungen gezahlt haben.
- Zahlungen von Adressen auf Sanktionslisten. Zahlungen auf transparenten Blockchains werden gegen öffentliche Sanktionslisten von Blockchain-Adressen geprüft, und eine Zahlung von einer gelisteten Adresse wird nicht gutgeschrieben.
- Coins, die an eine falsche Adresse oder über ein falsches Netzwerk gesendet wurden: Blockchain-Überweisungen lassen sich nicht rückgängig machen.
6. Gibt es eine kostenlose Testphase?
Es gibt keine kostenlose Testversion; der Einstiegstarif Lumen 6 kostet $91,65 für 30 Tage. Keine Einrichtungsgebühr: Eine Bestellung kostet genau den Preis ihres Zeitraums, und jede Verlängerung ebenso. Credits folgen nur den Fällen aus Abschnitt 1, prüfen Sie daher Prozessor, Arbeitsspeicher und Datenträger eines Tarifs, bevor Sie zahlen. Die Seite dazu, wo Sie einen dedizierten Server mit Krypto kaufen, zeigt, was eine Bestellung umfasst.
7. Kann eine Krypto-Zahlung zurückgebucht werden?
Nein. Eine bestätigte Blockchain-Zahlung lässt sich nicht zurückziehen, daher gibt es bei Krypto keine Rückbuchungen. Die Fälle auf dieser Seite sind der einzige Weg zu einer Gutschrift oder einer Auszahlung, und Anfragen gehen per E-Mail an [email protected]. Diese Richtlinie ist Teil der Nutzungsbedingungen.
8. Änderungen dieser Richtlinie
Diese Version der Richtlinie ist auf den 1. November 2026 datiert. Wir können sie aktualisieren. Das Datum oben auf der Seite kennzeichnet die aktuelle Version, und eine Änderung gilt für Zahlungen ab diesem Datum.