Réponse rapide
Est-ce que Lumenfer rembourse les serveurs dédiés ?
Oui, dans les cas listés sur cette page. Lorsqu'un serveur ne peut pas être livré, ou tombe en panne et que le support ne parvient pas à le réparer, les jours d'indisponibilité sont recrédités sur votre solde. Les soldes n'expirent jamais. Les recharges ne sont pas remboursées sauf si la loi en dispose autrement ; la part d'une recharge ajoutée uniquement pour atteindre le minimum peut être restituée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC, tant qu'elle n'est pas dépensée. Les jours crédités arrivent sur votre solde Lumenfer, jamais dans un portefeuille, et les demander ne nécessite aucun KYC.
1. Dans quels cas des jours sont-ils crédités ?
Deux cas mènent à un crédit, et aucun autre :
- Le serveur ne peut pas être installé. Par exemple, aucune machine de l'offre choisie n'est disponible dans votre emplacement au moment où le paiement est confirmé. Aucun serveur n'est créé, et son prix intégral reste sur votre solde.
- Le serveur tombe en panne et le support ne peut pas le réparer. Chaque jour d'indisponibilité revient sur votre solde, compté au prorata : le prix payé pour la période divisé par son nombre de jours, soit un trentième du prix de l'offre pour une période de 30 jours, et la même part journalière pour un prix sur 6 ou 12 mois.
Le tableau applique la règle aux situations qui reviennent souvent.
| Situation | Résultat |
|---|---|
| Vous commandez Lumen 16 à 205,27 $US, et aucune machine de cette offre n'est disponible dans votre emplacement lorsque le paiement est confirmé | Aucun serveur n'est créé. Les 205,27 $US intégraux restent en solde, prêts pour une autre offre ou un autre emplacement. |
| Votre Lumen 6 est prêt deux jours après la confirmation du paiement | Rien n'est perdu : les 30 jours payés commencent quand le serveur est prêt, pas quand vous payez. |
| Votre Lumen 8 à 109,37 $US fonctionne pendant 18 jours, puis une panne l'arrête et le support ne parvient pas à le redémarrer | Les 12 jours d'indisponibilité reviennent sur votre solde : 12/30 de 109,37 $US. |
| Vous annulez votre Lumen 6 après 9 jours | Aucun crédit. L'annulation rend la machine et efface ses disques ; les jours non utilisés disparaissent avec elle. |
| Votre serveur est suspendu pour avoir fait tourner un service de booter | Aucun crédit : les suspensions pour non-respect de la politique d'utilisation acceptable ne relèvent pas des cas de remboursement. |
| Les 30 jours s'écoulent avec le renouvellement automatique désactivé ou un solde trop faible. | Suspension, puis 7 jours avec les disques conservés, puis un effacement. Aucun frais supplémentaire, et aucun crédit. |
2. Où arrive le crédit des jours ?
Une fois le cas confirmé par le support, il ajoute le crédit, en dollars US, à votre solde Lumenfer. Les crédits de votre solde n'expirent pas et permettent de renouveler n'importe lequel de vos serveurs. Lorsqu'un rechargement est effectué uniquement pour atteindre le minimum, la partie non dépensée est remboursée sur demande dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou USDC. Le reste d'un solde n'est pas versé, sauf si la loi l'exige.
Vous pouvez dépenser ce solde sur n'importe quelle offre de la page de tarifs Lumenfer, dans n'importe quelle localisation ouverte.
3. Une partie d'une recharge peut-elle être remboursée en crypto ?
Oui, une seule : le montant ajouté uniquement pour atteindre le minimum de 25 $US. Demandez-le dans les 30 jours suivant le paiement et, si ce montant n'est pas encore dépensé, il vous revient en USDT ou en USDC. Le reste de toute recharge demeure un solde, et il n'est versé que là où la loi l'exige.
Cette part existe à cause de la façon dont les commandes sont tarifées. Une commande vous demande de recharger ce qui manque à votre solde, mais jamais moins de 25 $US. Quand le montant manquant est inférieur au minimum, l'excédent est ajouté à votre solde, et c'est cet excédent qui peut revenir.
| Recharge | Montant remboursable en USDT ou USDC |
|---|---|
| 25 $US, quand votre solde couvrait déjà l'essentiel d'un renouvellement de Lumen 6 et qu'il manquait moins de 25 $US | 25 $US moins le montant qui manquait, à condition de le demander dans les 30 jours et de ne pas l'avoir dépensé. |
| Plus de 25 $US dans cette même situation | Toujours uniquement cette différence. Tout ce que vous avez envoyé au-delà du minimum est un solde ordinaire. |
| 205,27 $US pour une commande de Lumen 16 avec un solde vide | Rien : la recharge ne contenait aucun montant destiné uniquement à atteindre le minimum. |
| Une recharge de 25 $US ou plus effectuée sans commander de serveur | Rien : tout est un solde ordinaire. |
| Une demande faite 45 jours après le paiement | Rien : la fenêtre de 30 jours est écoulée. L'argent reste en solde, sans expiration. |
4. Comment demander un remboursement ?
Toute demande de remboursement se fait par email, et aucune n'exige de pièce d'identité ni de document.
Écrire au support
Écrivez à [email protected] avec « Refund request » comme objet. Envoyez-le depuis l'adresse de votre compte, s'il en a une.
Indiquer le paiement
Citez la référence de la commande (ORD-…) et l'ID de transaction du paiement (TXID). Ne mentionnez pas votre numéro de compte. Personne de notre équipe ne vous demandera jamais votre numéro de compte, votre mot de passe root ni votre clé SSH privée, que ce soit par e-mail ou dans un chat.
Préciser ce que vous réclamez
Pour des jours d'un serveur qui s'est arrêté, donnez son adresse IP et décrivez la panne. Pour réclamer la part du minimum de recharge, incluez une adresse de réception USDT ou USDC et nommez son réseau.
Attendre la réponse
Une personne répond aux e-mails du support sous 12 heures, sept jours sur sept, y compris pour l'aide sur les clés SSH, le RAID, les réinstallations et les règles de pare-feu.
5. Qu'est-ce qui ne peut pas être remboursé ?
- Le solde issu des recharges, sauf la part du minimum de la section 3 ou lorsqu'une loi exige un versement.
- Les jours inutilisés d'un serveur annulé.
- Les jours inutilisés d'un serveur suspendu en vertu de la politique d'utilisation acceptable.
- Les données perdues lors de l'effacement des disques : après la période de conservation de 7 jours, une réinstallation ou une annulation. Les sauvegardes ne sont pas incluses : conservez des copies de vos données ailleurs.
- Les frais de blockchain payés sur vos transferts.
- Les paiements provenant d'adresses figurant sur des listes de sanctions. Chaque paiement entrant est contrôlé par rapport aux listes de sanctions publiques d'adresses blockchain, et un paiement provenant d'une adresse listée n'est pas crédité.
- Les coins envoyés à une mauvaise adresse ou sur un mauvais réseau : les transferts blockchain ne peuvent pas être annulés.
6. Existe-t-il un essai gratuit ?
Il n'y a pas d'essai gratuit ; le plan d'entrée, Lumen 6, coûte 91,65 $ pour 30 jours. Pas de frais d'installation : une commande coûte exactement le prix de sa durée, et chaque renouvellement aussi. Les crédits suivent uniquement les cas de la section 1, alors vérifiez le processeur, la mémoire et les disques d'une offre avant de payer. La page sur où acheter un serveur dédié en crypto montre ce qu'implique une commande.
7. Un paiement en crypto peut-il faire l'objet d'un chargeback ?
Non. Un paiement blockchain confirmé ne peut pas être repris, donc les chargebacks n'existent pas pour la crypto. Les cas de cette page sont la seule voie vers un crédit ou un versement, et les demandes se font par email à [email protected]. Cette politique fait partie des conditions d'utilisation.
8. Modifications de cette politique
Cette version de la politique est datée du 1er novembre 2026. Nous pouvons la mettre à jour. La date en haut de la page identifie la version en vigueur, et une modification s'applique aux paiements effectués à partir de cette date.