Resposta rápida
A Lumenfer reembolsa servidores dedicados?
Sim, nos casos que esta página lista. Quando um servidor não pode ser entregue, ou para de funcionar e o suporte não consegue consertá-lo, os dias em que ele ficou fora do ar são creditados de volta ao seu saldo. Saldos nunca expiram. Recargas não são reembolsadas, a menos que a lei determine o contrário; a parte de uma recarga adicionada apenas para atingir o mínimo pode ser devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, enquanto não for gasta. Os dias creditados entram no seu saldo Lumenfer, nunca em uma carteira, e solicitá-los não exige KYC.
1. Em quais casos os dias são creditados de volta?
Dois casos levam a um crédito, e nenhum outro:
- O servidor não pode ser configurado. Por exemplo, nenhuma máquina do plano que você escolheu está livre na sua localização no momento em que o pagamento é confirmado. Nenhum servidor é construído, e o preço integral fica no seu saldo.
- O servidor para e o suporte não consegue repará-lo. Cada dia de inatividade volta para o seu saldo, contado pro rata: o preço pago pelo período dividido pelos seus dias, ou seja, um trinta avos do preço do plano para um período de 30 dias, e a mesma fração diária de um preço de 6 ou 12 meses.
A tabela aplica a regra a situações que acontecem com frequência.
| Situação | Resultado |
|---|---|
| Você pede Lumen 16 a partir de US$ 205,27, e nenhuma máquina desse plano está livre na sua localização quando o pagamento é confirmado | Nenhum servidor é construído. O valor total de US$ 205,27 permanece como saldo, pronto para outro plano ou localização. |
| Seu Lumen 6 fica pronto dois dias após a confirmação do pagamento | Nada é perdido: os 30 dias pagos começam quando o servidor fica pronto, não quando você paga. |
| Seu Lumen 8 a partir de US$ 109,37 funciona por 18 dias, depois uma falha o para e o suporte não consegue colocá-lo em funcionamento | Os 12 dias de inatividade voltam para o seu saldo: 12/30 de US$ 109,37. |
| Você cancela seu Lumen 6 após 9 dias | Sem crédito. O cancelamento devolve a máquina e apaga seus discos; os dias não utilizados vão junto. |
| Seu servidor é suspenso por executar um serviço de booter | Sem crédito: suspensões por violação da política de uso aceitável ficam fora dos casos de reembolso. |
| Os 30 dias acabam com a renovação automática desligada ou com saldo insuficiente | Suspensão, depois 7 dias com os discos mantidos e, em seguida, a exclusão. Sem nova cobrança e sem crédito. |
2. Para onde vão os dias creditados?
Assim que o suporte confirma o caso, ele adiciona o crédito, em dólares, ao seu saldo Lumenfer. Os créditos no seu saldo não expiram e renovam qualquer um dos seus servidores. Quando um depósito é feito apenas para atingir o mínimo, a parte não utilizada é devolvida mediante solicitação em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC. O restante do saldo não é pago, a menos que a lei exija.
Você pode gastar esse saldo em qualquer plano da página de preços da Lumenfer, em qualquer localidade disponível.
3. Alguma parte de uma recarga pode ser devolvida em cripto?
Sim, uma parte: o valor adicionado apenas para atingir o mínimo de US$ 1. Peça em até 30 dias após o pagamento e, se esse valor ainda não tiver sido gasto, ele volta em USDT ou USDC. O restante de qualquer recarga fica como saldo, e só é pago quando a lei exige.
Essa parte existe por causa de como os pedidos são precificados. Um pedido pede que você recarregue o que falta no seu saldo, mas nunca menos que US$ 1. Quando o valor faltante está abaixo do mínimo, o excedente vai para o seu saldo, e é esse excedente que pode voltar.
| Recarga | Valor devolvível em USDT ou USDC |
|---|---|
| US$ 1, quando seu saldo já cobria a maior parte de uma renovação de Lumen 6 e faltavam menos de US$ 1 | US$ 1 menos o valor que faltava, desde que você peça em até 30 dias e não tenha gasto. |
| Mais de US$ 1 na mesma situação | Continua sendo apenas essa diferença. O que você enviou além do mínimo é saldo normal. |
| US$ 205,27 para um pedido de Lumen 16 com saldo zerado | Nada: a recarga não continha nenhum valor destinado apenas a atingir o mínimo. |
| Uma recarga de US$ 1 ou mais feita sem pedir um servidor | Nada: tudo é saldo normal. |
| Um pedido feito 45 dias após o pagamento | Nada: a janela de 30 dias acabou. O dinheiro permanece como saldo, sem validade. |
4. Como faço para pedir um reembolso?
Toda solicitação de reembolso é feita por email, e nenhuma exige ID ou documentos.
Envie um email para o suporte
Escreva para [email protected] com "Refund request" como assunto. Envie a partir do endereço da sua conta, se ela tiver um.
Indique o pagamento
Informe a referência do pedido (ORD-…) e o ID da transação (TXID) do pagamento. Deixe o número da sua conta de fora. Ninguém da nossa equipe jamais pedirá o número da sua conta, sua senha de root ou sua chave SSH privada, por e-mail ou em um chat.
Diga o que você está pedindo
Para dias de um servidor que parou, informe o endereço IP e descreva a falha. Para pedir a parte do mínimo da recarga, inclua um endereço de recebimento em USDT ou USDC e diga a rede.
Aguarde a resposta
Uma pessoa responde aos e-mails de suporte em até 12 horas, sete dias por semana, incluindo ajuda com chaves SSH, RAID, reinstalações e regras de firewall.
5. O que não pode ser reembolsado?
- Saldo de recargas, exceto a parte do mínimo da seção 3 ou quando a lei exigir um pagamento.
- Dias não usados em um servidor cancelado.
- Dias não usados em um servidor suspenso pela política de uso aceitável.
- Dados perdidos quando os discos são apagados: após o período de retenção de 7 dias, uma reinstalação ou um cancelamento. Backups não estão incluídos: mantenha cópias dos seus dados em outro lugar.
- Taxas de blockchain pagas nas suas transferências.
- Pagamentos de endereços em listas de sanções. Pagamentos em blockchains transparentes são verificados em listas públicas de sanções de endereços de blockchain, e um pagamento vindo de um endereço listado não é creditado.
- Moedas enviadas para um endereço errado ou por uma rede errada: transferências em blockchain não podem ser desfeitas.
6. Existe teste grátis?
Não há teste gratuito; o plano de entrada, Lumen 6, custa $91,65 por 30 dias. Sem taxa de instalação: um pedido custa exatamente o preço do seu prazo, e o mesmo vale para cada renovação. Os créditos seguem apenas os casos da seção 1, então verifique processador, memória e discos de um plano antes de pagar. A página sobre onde comprar um servidor dedicado com cripto mostra o que um pedido envolve.
7. Um pagamento em cripto pode ser estornado?
Não. Um pagamento confirmado em blockchain não pode ser revertido, então estornos não existem para cripto. Os casos desta página são o único caminho para um crédito ou um pagamento, e as solicitações vão por email para [email protected]. Esta política faz parte dos termos de serviço.
8. Mudanças nesta política
Esta versão da política é datada de 1 de novembro de 2026. Podemos atualizá-la. A data no topo da página identifica a versão atual, e uma mudança vale para pagamentos feitos a partir dessa data.