Como entro em contato com o suporte da Lumenfer ou denuncio abuso?

O que coloco em um e-mail para o suporte?

Informe o servidor e descreva o problema, e a resposta chega mais rápido. Inclua:

• a referência do pedido (ORD-…) exibida no painel;
• o endereço IP, o plano, a localização e o sistema do servidor;
• as etapas que você já tentou e a mensagem de erro exata, por exemplo Permission denied (publickey) ou Connection timed out;
• o horário em que aconteceu, em UTC ou com seu fuso horário.

Mantenha o número da sua conta, sua senha de root e sua chave SSH privada fora de todas as mensagens. Compartilhar sua chave pública (o arquivo .pub) é permitido. You log in as root over SSH. Paste a public key when ordering and password logins stay disabled, or skip it and receive a temporary root password with the server, to replace on your first login. O guia sobre como instalar o Proxmox em um servidor dedicado começa a partir do primeiro login SSH.

Meu servidor não responde: o que o suporte pode fazer?

O suporte reinicia ou reinstala para você, porque você não tem console próprio. Não há console IPMI nem KVM-over-IP para clientes: você solicita reinicializações e reinstalações no painel e a equipe as executa. Reinicializações, reinstalações e cancelamentos são solicitados no painel e tratados pela equipe; reinstalar apaga os discos.

Solicite um reboot pelo painel primeiro, e dê a uma máquina física alguns minutos para iniciar novamente. Se o SSH ainda não responder, escreva para o suporte com o endereço IP e a última alteração que você fez, como uma regra de firewall ou um novo kernel. A página sobre o que é IPMI em um servidor dedicado explica o console remoto que não está incluído.

Posso escolher o RAID antes do meu servidor ficar pronto?

Sim, por e-mail, desde que o servidor ainda esteja em preparação. Planos com dois discos vêm com o sistema operacional em um espelho RAID 1 por software; peça ao suporte antes da entrega se preferir RAID 0 ou dois discos separados. Escreva para o suporte com a referência do pedido e o layout que você quer: RAID 1, RAID 0 ou discos separados.

Como denuncio abuso vindo de um servidor Lumenfer?

Escreva para [email protected] com o que a equipe precisa para localizar o servidor e a atividade:

• o endereço IP em Lumenfer;
• o momento em que aconteceu, em UTC ou com o fuso horário;
• o que você viu, por exemplo páginas de phishing, spam, malware, um scan ou um ataque;
• evidências de apoio: logs, cabeçalhos completos de e-mail ou a URL.

Avisos de direitos autorais estrangeiros e DMCA não recebem nenhuma ação; a lei panamenha e as ordens de tribunais panamenhos recebem. Spam, phishing, malware, controle de botnet, ataques e material de abuso sexual infantil são proibidos e resultam na suspensão do servidor. Suspensões e recursos estão descritos na política de uso aceitável da Lumenfer.

A Lumenfer age sobre notificações DMCA?

Não. Avisos DMCA e outros avisos de direitos autorais estrangeiros não são atendidos: apenas a lei panamenha e ordens de tribunais panamenhos nos vinculam. Qualquer que seja o endereço que a receba, uma notificação de direitos autorais não leva nem a uma remoção nem a uma suspensão. O que significa "DMCA ignorado" para um servidor dedicado traz o contexto.

O suporte consegue recuperar um número de conta perdido?

Só se houver um endereço de e-mail na conta. O número da conta é o seu único login, então guarde-o com segurança. Um email opcional permite recuperá-lo; sem ele, um número perdido não pode ser recuperado.

• Com e-mail: abra a página de login do dashboard, escolha "Esqueceu seu número de conta?" e informe o endereço; o número chega lá.
• Sem e-mail: o acesso não pode ser restaurado. Como a Lumenfer não coleta nenhuma identidade, nada mais pode provar que a conta é sua.

Guarde o número em um gerenciador de senhas. Um e-mail na conta dá a você um caminho de recuperação.

Existe número de telefone, Telegram ou conta em rede social?

Não. E-mail para os dois endereços desta página é o único canal. A Lumenfer não mantém linha telefônica, conta no Telegram ou em outro chat e nenhum perfil oficial em rede social, então nunca entregue dados de pagamento ou login a alguém que use o nome dela.

Quais páginas respondem às perguntas mais comuns?

A maioria das perguntas comuns é respondida nestas páginas:

• preços e detalhes dos planos: quanto custa um servidor dedicado Lumenfer;
• pagamentos, KYC, tempo de setup e regras: o FAQ da Lumenfer;
• créditos, e a regra de recarga mínima: a política de reembolso;
• registros mantidos na sua conta: a política de privacidade;
• regras para renovar, suspender e cancelar: os termos de serviço.