¿Cómo contacto con el soporte de Lumenfer o reporto un abuso?

¿Qué pongo en un correo al soporte?

Nombra el servidor y describe el problema, y la respuesta llega antes. Incluye:

• la referencia del pedido (ORD-…) que aparece en el panel;
• la dirección IP del servidor, el plan, la ubicación y el sistema;
• los pasos que ya probaste y el mensaje de error exacto, por ejemplo Permission denied (publickey) o Connection timed out;
• la hora en que ocurrió, en UTC o con tu zona horaria.

No incluyas tu número de cuenta, tu contraseña de root ni tu clave SSH privada en ningún mensaje. Compartir tu clave pública (el archivo .pub) está bien. You log in as root over SSH. Paste a public key when ordering and password logins stay disabled, or skip it and receive a temporary root password with the server, to replace on your first login. La guía sobre cómo instalar Proxmox en un servidor dedicado empieza desde un primer inicio de sesión SSH.

Mi servidor no responde: ¿qué puede hacer el soporte?

El soporte lo reinicia o lo reinstala por ti, porque no tienes consola propia. No hay consola IPMI ni KVM-over-IP para los clientes: solicitas reinicios y reinstalaciones en el panel y el equipo los realiza. Los reinicios, las reinstalaciones y las cancelaciones se solicitan en el panel y las gestiona el equipo; reinstalar borra los discos.

Solicita primero un reinicio desde el panel y dale a una máquina física unos minutos para volver a arrancar. Si SSH sigue sin responder, escribe al soporte con la dirección IP y el último cambio que hiciste, como una regla de firewall o un kernel nuevo. La página sobre qué es IPMI en un servidor dedicado explica la consola remota que no está incluida.

¿Puedo elegir RAID antes de que mi servidor esté listo?

Sí, por correo, siempre que el servidor aún se esté preparando. Los planes de dos discos incluyen el sistema operativo en un espejo RAID 1 por software; pide al soporte antes de la entrega si prefieres RAID 0 o dos discos separados. Escribe a soporte con la referencia del pedido y el diseño que quieres: RAID 1, RAID 0 o discos separados.

¿Cómo denuncio un abuso de un servidor Lumenfer?

Escribe a [email protected] con lo que el equipo necesita para localizar el servidor y la actividad:

• la dirección IP en Lumenfer;
• el momento en que ocurrió, en UTC o con la zona horaria;
• lo que viste, por ejemplo páginas de phishing, spam, malware, un escaneo o un ataque;
• pruebas que lo respalden: logs, cabeceras completas del correo o la URL.

Las notificaciones de derechos de autor extranjeras y las DMCA no reciben acción alguna; la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños sí. El spam, el phishing, el malware, el control de botnets, los ataques y el material de abuso sexual infantil están prohibidos y conllevan la suspensión del servidor. Las suspensiones y las apelaciones se detallan en la política de uso aceptable de Lumenfer.

¿Lumenfer actúa ante notificaciones DMCA?

No. Las notificaciones DMCA y otras notificaciones de derechos de autor extranjeras no se atienden: solo nos vinculan la ley panameña y las órdenes de los tribunales panameños. Sea cual sea la dirección que la reciba, una notificación de derechos de autor no conduce ni a una retirada ni a una suspensión. Qué significa "DMCA ignorado" para un servidor dedicado da el contexto.

¿Puede soporte recuperar un número de cuenta perdido?

Solo si hay una dirección de correo en la cuenta. El número de cuenta es tu único inicio de sesión, así que guárdalo bien. Un email opcional te permite recuperarlo; sin él, un número perdido no se puede recuperar.

• Con un correo: abre la página de inicio de sesión del panel, elige "¿Olvidaste tu número de cuenta?" e introduce la dirección; el número llega allí.
• Sin un correo: el acceso no se puede restaurar. Dado que Lumenfer no recopila ninguna identidad, nada más puede demostrar que la cuenta es tuya.

Guarda el número en un gestor de contraseñas. Un correo en la cuenta te da una vía de recuperación.

¿Hay un número de teléfono, Telegram o cuenta de redes sociales?

No. El correo a las dos direcciones de esta página es el único canal. Lumenfer no tiene línea telefónica, ni cuenta de Telegram u otro chat, ni perfil oficial en redes sociales, así que nunca entregues datos de pago o de inicio de sesión a alguien que use su nombre.

¿Qué páginas responden a las preguntas más frecuentes?

La mayoría de las preguntas frecuentes se responden en estas páginas:

• precios y detalles de los planes: cuánto cuesta un servidor dedicado Lumenfer;
• pagos, KYC, tiempo de configuración y normas: las preguntas frecuentes de Lumenfer;
• créditos y la norma de recarga mínima: la política de reembolsos;
• registros que se conservan en tu cuenta: la política de privacidad;
• normas para renovar, suspender y cancelar: los términos de servicio.