Lumenfer desteğine nasıl ulaşırım veya abuse bildirimini nasıl yaparım?

Destek e-postasına ne yazmalıyım?

Sunucuyu belirtin ve sorunu tanımlayın, yanıt daha hızlı gelir. Şunları ekleyin:

• panoda gösterilen sipariş referansı (ORD-…);
• sunucunun IP adresi, planı, konumu ve sistemi;
• zaten denediğiniz adımlar ve tam hata mesajı, örneğin Permission denied (publickey) veya Connection timed out;
• olayın gerçekleştiği zaman, UTC olarak veya saat diliminizle.

Hesap numaranızı, root parolanızı ve özel SSH anahtarınızı her mesajdan uzak tutun. Genel anahtarınızı (.pub dosyası) paylaşmanız sorun değil. You log in as root over SSH. Paste a public key when ordering and password logins stay disabled, or skip it and receive a temporary root password with the server, to replace on your first login. Ayrılmış bir sunucuya Proxmox kurma kılavuzu ilk SSH girişinden başlar.

Sunucum yanıt vermiyor: destek ne yapabilir?

Kendi konsolunuz olmadığı için destek sizin adınıza sunucuyu yeniden başlatır veya yeniden kurar. Müşteriler için IPMI veya KVM-over-IP konsolu yoktur: yeniden başlatma ve yeniden kurulum taleplerini panelden verirsiniz ve ekibiniz bunları gerçekleştirir. Yeniden başlatma, yeniden kurulum ve iptal talepleri panelden verilir ve ekibiniz tarafından işlenir; yeniden kurulum diskleri siler.

Önce panodan yeniden başlatma isteyin ve fiziksel bir makinenin yeniden açılması için birkaç dakika tanıyın. SSH hâlâ yanıt vermiyorsa, IP adresiyle ve yaptığınız son değişiklikle (örneğin bir güvenlik duvarı kuralı veya yeni bir çekirdek) birlikte desteğe yazın. Ayrılmış sunucuda IPMI nedir sayfası, dahil edilmeyen uzak konsolu açıklar.

Sunucum hazır olmadan RAID seçebilir miyim?

Evet, sunucu hâlâ hazırlanıyor olduğu sürece e-posta ile. İki diskli planlarda işletim sistemi, yazılım RAID 1 yansısı üzerinde gelir; teslimattan önce RAID 0 veya iki ayrı disk tercih ederseniz destek ekibine danışın. Sipariş referansı ve istediğiniz düzeni belirterek support adresine yazın: RAID 1, RAID 0 veya ayrı diskler.

Bir Lumenfer sunucusundan gelen kötüye kullanımı nasıl bildiririm?

Ekibin sunucuyu ve etkinliği bulması için gereken bilgilerle [email protected] adresine yazın:

• Lumenfer üzerindeki IP adresi;
• olayın gerçekleştiği an, UTC olarak veya saat dilimiyle birlikte;
• gördüğünüz şey, örneğin kimlik avı sayfaları, spam, kötü amaçlı yazılım, bir tarama veya saldırı;
• destekleyici kanıtlar: loglar, eksiksiz e-posta başlıkları veya URL.

Yabancı telif hakkı ve DMCA bildirimleri işleme alınmaz; Panama hukuku ve Panama mahkemesi kararları alınır. Spam, phishing, malware, botnet kontrolü, saldırılar ve çocukların cinsel istismarını içeren materyaller yasaktır ve sunucunuz askıya alınır. Askıya almalar ve itirazlar Lumenfer kabul edilebilir kullanım politikası içinde düzenlenmiştir.

Lumenfer DMCA bildirimlerine göre işlem yapar mı?

Hayır. DMCA bildirimleri ve diğer yabancı telif hakkı bildirimleri dikkate alınmaz: yalnızca Panama hukuku ve Panama mahkemelerinin kararları bizi bağlar. Hangi adres alırsa alsın, bir telif hakkı bildirimi ne kaldırmaya ne de askıya almaya yol açar. "DMCA ignored" ifadesinin bir dedicated sunucu için ne anlama geldiği arka planı anlatır.

Support kaybolan bir hesap numarasını kurtarabilir mi?

Yalnızca hesapta bir e-posta adresi varsa. Hesap numarası tek giriş bilginizdir, bu yüzden onu güvende tutun. İsteğe bağlı bir e-posta, numaranızı kurtarmanızı sağlar; e-posta yoksa kaybolan bir numara kurtarılamaz.

• E-posta varsa: dashboard giriş sayfasını açın, "Hesap numaranızı mı unuttunuz?" seçeneğini seçin ve adresi girin; numara oraya gelir.
• E-posta yoksa: erişim geri yüklenemez. Lumenfer kimlik bilgisi toplamadığı için başka hiçbir şey hesabın size ait olduğunu kanıtlayamaz.

Numarayı bir parola yöneticisinde saklayın. Hesapta bir e-posta olması size bir kurtarma yolu sağlar.

Bir telefon numarası, Telegram veya sosyal medya hesabı var mı?

Hayır. Bu sayfadaki iki adrese gönderilen e-posta tek kanaldır. Lumenfer hiçbir telefon hattı, Telegram veya başka sohbet hesabı ve resmi sosyal medya profili işletmez; bu yüzden adını kullanan birine ödeme veya giriş bilgilerinizi asla vermeyin.

Hangi sayfalar sık sorulan soruları yanıtlıyor?

Sık sorulan soruların çoğu şu sayfalarda yanıtlanıyor:

• fiyatlar ve plan ayrıntıları: bir Lumenfer dedicated sunucusunun maliyeti ne kadar;
• ödemeler, KYC, kurulum süresi ve kurallar: Lumenfer FAQ;
• krediler ve minimum bakiye yükleme kuralı: iade politikası;
• hesabınızda tutulan kayıtlar: gizlilik politikası;
• yenileme, askıya alma ve iptal kuralları: hizmet şartları.