Wie erreiche ich den Support von Lumenfer oder melde Missbrauch?

Was schreibe ich in eine Support-E-Mail?

Nennen Sie den Server und beschreiben Sie das Problem, dann kommt die Antwort schneller. Geben Sie an:

• die Bestellreferenz (ORD-…), die im Dashboard angezeigt wird;
• die IP-Adresse, den Plan, den Standort und das System des Servers;
• die Schritte, die Sie bereits versucht haben, und die genaue Fehlermeldung, zum Beispiel Permission denied (publickey) oder Connection timed out;
• den Zeitpunkt des Auftretens, in UTC oder mit Ihrer Zeitzone.

Halten Sie Ihre Kontonummer, Ihr Root-Passwort und Ihren privaten SSH-Schlüssel aus jeder Nachricht heraus. Ihren öffentlichen Schlüssel (die Datei .pub) können Sie bedenkenlos weitergeben. You log in as root over SSH. Paste a public key when ordering and password logins stay disabled, or skip it and receive a temporary root password with the server, to replace on your first login. Die Anleitung zur Installation von Proxmox auf einem dedizierten Server beginnt mit einem ersten SSH-Login.

Mein Server antwortet nicht: Was kann der Support tun?

Der Support startet ihn für Sie neu oder installiert ihn neu, da Sie keine eigene Konsole haben. Für Kunden gibt es keine IPMI- oder KVM-over-IP-Konsole: Neustarts und Neuinstallationen beantragen Sie im Dashboard, und das Team führt sie aus. Neustarts, Neuinstallationen und Kündigungen werden im Dashboard beantragt und vom Team bearbeitet; eine Neuinstallation löscht die Laufwerke.

Fordern Sie zuerst einen Neustart über das Dashboard an, und geben Sie einer physischen Maschine ein paar Minuten, um wieder zu starten. Wenn SSH weiterhin nicht antwortet, schreiben Sie an den Support mit der IP-Adresse und der letzten Änderung, die Sie vorgenommen haben, etwa einer Firewall-Regel oder einem neuen Kernel. Die Seite darüber, was IPMI auf einem dedizierten Server ist, erklärt die Remote-Konsole, die nicht enthalten ist.

Kann ich RAID wählen, bevor mein Server bereit ist?

Ja, per E-Mail, solange der Server noch vorbereitet wird. Tarife mit zwei Laufwerken werden mit dem Betriebssystem auf einem Software-RAID-1-Spiegel ausgeliefert; fragen Sie den Support vor der Lieferung, wenn Sie RAID 0 oder zwei getrennte Laufwerke bevorzugen. Schreiben Sie an den Support mit der Bestellreferenz und dem gewünschten Layout: RAID 1, RAID 0 oder separate Festplatten.

Wie melde ich Missbrauch von einem Lumenfer-Server?

Schreiben Sie an [email protected] mit den Informationen, die das Team benötigt, um den Server und die Aktivität zu lokalisieren:

• die IP-Adresse bei Lumenfer;
• den Zeitpunkt, in UTC oder mit Zeitzone;
• was Sie gesehen haben, zum Beispiel Phishing-Seiten, Spam, Malware, einen Scan oder einen Angriff;
• unterstützende Beweise: Logs, vollständige Mail-Header oder die URL.

Ausländische Urheberrechts- und DMCA-Hinweise werden nicht bearbeitet; panamaisches Recht und Anordnungen panamaischer Gerichte hingegen schon. Spam, Phishing, Malware, Botnet-Steuerung, Angriffe und sexueller Kindesmissbrauch in Darstellungen sind verboten und führen zur Sperrung des Servers. Sperrungen und Einsprüche sind in der Lumenfer-Richtlinie zur zulässigen Nutzung festgelegt.

Reagiert Lumenfer auf DMCA-Mitteilungen?

Nein. DMCA-Hinweise und andere ausländische Urheberrechtshinweise werden nicht bearbeitet: Nur panamaisches Recht und Anordnungen panamaischer Gerichte sind für uns bindend. Unabhängig davon, welche Adresse sie erhält, führt eine Urheberrechtsmitteilung weder zu einer Entfernung noch zu einer Sperrung. Was "DMCA ignored" für einen dedizierten Server bedeutet, liefert den Hintergrund.

Kann der Support eine verlorene Kontonummer wiederherstellen?

Nur wenn eine E-Mail-Adresse im Konto hinterlegt ist. Die Kontonummer ist Ihre einzige Anmeldung, bewahren Sie sie also sicher auf. Eine optionale E-Mail-Adresse ermöglicht die Wiederherstellung; ohne eine solche kann eine verlorene Nummer nicht wiederhergestellt werden.

• Mit E-Mail: Öffnen Sie die Anmeldeseite des Dashboards, wählen Sie "Kontonummer vergessen?" und geben Sie die Adresse ein; die Nummer wird dorthin gesendet.
• Ohne E-Mail: Der Zugriff kann nicht wiederhergestellt werden. Da Lumenfer keine Identität erfasst, kann nichts anderes beweisen, dass das Konto Ihnen gehört.

Bewahren Sie die Nummer in einem Passwort-Manager auf. Eine E-Mail-Adresse im Konto bietet Ihnen einen Wiederherstellungsweg.

Gibt es eine Telefonnummer, Telegram oder ein Social-Media-Konto?

Nein. E-Mails an die beiden Adressen auf dieser Seite sind der einzige Kanal. Lumenfer betreibt keine Telefonleitung, kein Telegram- oder anderes Chat-Konto und kein offizielles Social-Media-Profil. Geben Sie daher niemals Zahlungs- oder Anmeldedaten an einen Dienst weiter, der seinen Namen verwendet.

Welche Seiten beantworten häufige Fragen?

Die meisten häufigen Fragen werden auf diesen Seiten beantwortet:

• Preise und Tarifdetails: wie viel ein Lumenfer-Dedicated-Server kostet;
• Zahlungen, KYC, Einrichtungszeit und Regeln: die Lumenfer-FAQ;
• Credits und die Mindestaufladungsregel: die Rückerstattungsrichtlinie;
• Auf Ihrem Konto gespeicherte Daten: die Datenschutzrichtlinie;
• Regeln für Verlängerung, Sperrung und Kündigung: die Nutzungsbedingungen.