Comment joindre le support de Lumenfer ou signaler un abus ?

Que mettre dans un e-mail au support ?

Nommez le serveur et décrivez le problème, et la réponse arrive plus vite. Indiquez :

• la référence de commande (ORD-…) affichée dans le tableau de bord ;
• l'adresse IP, le plan, l'emplacement et le système du serveur ;
• les étapes déjà essayées et le message d'erreur exact, par exemple Permission denied (publickey) ou Connection timed out ;
• l'heure de l'incident, en UTC ou avec votre fuseau horaire.

Gardez votre numéro de compte, votre mot de passe root et votre clé SSH privée hors de tout message. Partager votre clé publique (le fichier .pub) ne pose pas de problème. You log in as root over SSH. Paste a public key when ordering and password logins stay disabled, or skip it and receive a temporary root password with the server, to replace on your first login. Le guide pour installer Proxmox sur un serveur dédié part d'une première connexion SSH.

Mon serveur ne répond pas : que peut faire le support ?

Le support le redémarre ou le réinstalle pour vous, car vous n'avez pas de console à vous. Il n'y a pas de console IPMI ni KVM-over-IP pour les clients : vous demandez les redémarrages et les réinstallations dans le tableau de bord et l'équipe les exécute. Les redémarrages, réinstallations et annulations se demandent dans le tableau de bord et sont traités par l'équipe ; une réinstallation efface les disques.

Demandez d'abord un redémarrage depuis le tableau de bord, et laissez quelques minutes à une machine physique pour redémarrer. Si SSH ne répond toujours pas, écrivez au support avec l'adresse IP et la dernière modification effectuée, comme une règle de pare-feu ou un nouveau noyau. La page sur ce qu'est l'IPMI sur un serveur dédié explique la console distante qui n'est pas incluse.

Puis-je choisir le RAID avant que mon serveur soit prêt ?

Oui, par e-mail, tant que le serveur est encore en préparation. Les offres à deux disques sont livrées avec le système d'exploitation sur un miroir RAID 1 logiciel ; demandez au support avant la livraison si vous préférez un RAID 0 ou deux disques séparés. Écrivez au support avec la référence de la commande et la disposition souhaitée : RAID 1, RAID 0 ou disques séparés.

Comment signaler un abus provenant d'un serveur Lumenfer ?

Écrivez à [email protected] avec ce dont l'équipe a besoin pour localiser le serveur et l'activité :

• l'adresse IP chez Lumenfer ;
• le moment où cela s'est produit, en UTC ou avec le fuseau horaire ;
• ce que vous avez vu, par exemple des pages de phishing, du spam, un malware, un scan ou une attaque ;
• des preuves à l'appui : logs, en-têtes de mail complets ou l'URL.

Les notifications de droits d'auteur étrangères et DMCA ne reçoivent aucune suite ; la loi panaméenne et les décisions des tribunaux panaméens, si. Le spam, le phishing, les malwares, le contrôle de botnets, les attaques et le matériel d'abus sexuel sur mineurs sont interdits et entraînent la suspension du serveur. Les suspensions et les recours sont décrits dans la politique d'utilisation acceptable de Lumenfer.

Est-ce que Lumenfer donne suite aux notifications DMCA ?

Non. Les notifications DMCA et autres notifications de droits d'auteur étrangères ne sont pas traitées : seules la loi panaméenne et les décisions des tribunaux panaméens nous engagent. Quelle que soit l'adresse qui la reçoit, une notification de droits d'auteur n'entraîne ni retrait ni suspension. La page Que signifie « DMCA ignored » pour un serveur dédié donne le contexte.

Le support peut-il récupérer un numéro de compte perdu ?

Uniquement si une adresse e-mail est rattachée au compte. Le numéro de compte est votre seul identifiant de connexion, gardez-le en sécurité. Un email facultatif vous permet de le récupérer ; sans email, un numéro perdu ne peut pas être récupéré.

• Avec un e-mail : ouvrez la page de connexion du dashboard, choisissez « Vous avez oublié votre numéro de compte ? » et saisissez l'adresse ; le numéro y est envoyé.
• Sans e-mail : l'accès ne peut pas être rétabli. Comme Lumenfer ne collecte aucune identité, rien d'autre ne peut prouver que le compte vous appartient.

Conservez le numéro dans un gestionnaire de mots de passe. Un e-mail sur le compte vous donne une voie de récupération.

Y a-t-il un numéro de téléphone, un compte Telegram ou un compte sur les réseaux sociaux ?

Non. L'e-mail aux deux adresses indiquées sur cette page est le seul canal. Lumenfer n'a ni ligne téléphonique, ni compte Telegram ou autre messagerie, ni profil officiel sur les réseaux sociaux : ne confiez donc jamais de détails de paiement ou de connexion à un compte qui utiliserait son nom.

Quelles pages répondent aux questions courantes ?

La plupart des questions courantes trouvent une réponse sur ces pages :

• prix et détails des offres : combien coûte un serveur dédié Lumenfer ;
• paiements, KYC, délai de mise en service et règles : la FAQ Lumenfer ;
• crédits et règle du rechargement minimum : la politique de remboursement ;
• données conservées sur votre compte : la politique de confidentialité ;
• règles de renouvellement, de suspension et d'annulation : les conditions d'utilisation.